Missão do cargo Ser o primeiro sorriso e o último contato do paciente na clínica, garantindo uma experiência acolhedora, organizada e fluida do início ao fim da jornada. A Recepcionista da Integrative é responsável por receber e encantar o paciente, organizar os agendamentos, gerenciar pagamentos e fluxos de atendimento, e assegurar a comunicação eficiente entre as áreas médica, enfermagem e administrativa. Principais Responsabilidades ● Recepcionar pacientes e acompanhantes com empatia, elegância e postura profissional. ● Identificar o motivo da visita e direcionar o paciente conforme o fluxo da clínica. ● Manter o ambiente de recepção sempre organizado e alinhado ao padrão da marca. ● Realizar o agendamento de consultas e procedimentos, respeitando as diretrizes médicas e a capacidade operacional da clínica. ● Confirmar consultas com antecedência via WhatsApp, ligação ou e-mail. ● Monitorar status de agendamentos e apoiar o time comercial quando houver cancelamentos ou encaixes. ● Notificar a equipe sobre atrasos, imprevistos e fluxos de pacientes no ambiente clínico. ● Registrar recebimentos de consultas e procedimentos via sistema da clínica. ● Emitir recibos, notas fiscais e relatórios de caixa diário. ● Apoiar o setor administrativo em conferência de pagamentos e fechamento financeiro. ● Manter os cadastros dos pacientes atualizados no sistema. ● Acompanhar solicitações e garantir histórico completo dos atendimentos. ● Apoiar na logística de materiais de recepção e solicitar reposições quando necessário. ● Trabalhar em sinergia com enfermagem, médicos e setor comercial. ● Participar de reuniões e treinamentos voltados à melhoria contínua da experiência do paciente. Competências Comportamentais ● Comunicação empática e clara ● Organização e atenção aos detalhes ● Proatividade e antecipação de necessidades ● Postura profissional e sigilo ● Senso de pertencimento e responsabilidade ● Agilidade na execução de tarefas e priorização Requisitos ● Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em áreas administrativas ou de saúde) ● Experiência anterior em clínica médica, estética ou integrativa ● Familiaridade com sistemas de gestão (CRM, prontuário eletrônico, agenda médica) ● Habilidade em atendimento via WhatsApp, telefone e presencial ● Boa escrita e comunicação verbal Diferenciais ● Vivência em clínicas de saúde funcional, estética ou integrativa ● Conhecimento básico em terapias injetáveis e nomenclaturas de procedimentos ● Perfil acolhedor, que gosta de cuidar de pessoas e resolver problemas KPIs do Cargo ● Taxa de confirmação de consultas ● Índice de satisfação dos pacientes ● Precisão no registro de informações e cadastros ● Tempo médio de espera na recepção ● Organização e controle do fluxo de caixa diário.