Gerente de Suporte
Somos uma empresa que oferece serviços de entrega sob demanda em todo o Brasil.
Nossa missão é conectar clientes a entregadores parceiros para realizar entregas rápidas e seguras de diversos produtos.
O foco nosso é oferecer agilidade, praticidade e suporte humanizado, tornando-nos uma das principais referências no mercado de entregas rápidas.
Cargo:
Estamos em busca de um Gerente de Suporte dinâmico e proativo para integrar nossa equipe.
Este profissional terá a responsabilidade de liderar e otimizar o atendimento da empresa, alinhando processos estratégicos e promovendo o crescimento sustentável do negócio.
Responsabilidades:
* Definir estratégias, metas e KPIs da área de suporte;
* Liderar os supervisores e apoiar o desenvolvimento da equipe;
* Integrar a área de suporte com demais áreas da empresa;
* Propor melhorias nos fluxos operacionais com base em dados de atendimento e feedbacks;
* Acompanhar a performance da equipe e garantir o cumprimento dos SLA's definidos;
* Supervisionar a execução dos planos de treinamento e reciclagem da equipe, com controle de participação e resultado;
* Realizar reuniões para análise de resultados e alinhamento de prioridades.
Requisitos:
* Residir em Mossoró/RN;
* Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas;
* Experiência comprovada em gestão de times de suporte ou atendimento telemarketing;
* Habilidade em análise de indicadores e gestão de conflitos;
* Conhecimento do Pacote Office;
* Perfil analítico, com forte foco em resultados.