Se busca un experto en tecnologías de customer experience para ocupar el puesto de consultor especializado en Oracle B2C Service.
Responsabilidades principales
1. Asegurar el funcionamiento óptimo del sistema a través de la resolución de incidentes productivos y la atención al cliente.
2. Diseñar y mejorar extensiones personalizadas en RightNow BUI para aumentar la experiencia del usuario.
3. Implementar reglas de negocio, workflows y automatizaciones eficientes dentro del ecosistema Oracle CX.
4. Integrar sistemas externos como CRM, ERP, telefonía, pagos mediante REST/SOAP.
5. Personalizar el Customer Portal con foco en UI/UX para una mayor satisfacción del cliente.
6. Otimize el rendimiento y ajuste la escalabilidad según las necesidades del proyecto.
7. Realice procesos ETL y asegure la integridad de datos en todas las migraciones.
8. Evalue upgrades trimestrales y realice pruebas de regresión para garantizar el servicio continuo.