Sobre a Solfácil Líder de mercado com mais de 6 anos no segmento de Energia Solar, somos um time que está transformando o futuro da energia solar no Brasil e buscamos pessoas que acreditam no poder da inovação e impacto positivo. Se você se move pela curiosidade, tem sede de aprendizado e quer crescer em um ambiente dinâmico, aqui pode ser o seu lugar! Aqui, nossa energia está focada em atrair talentos que querem transformar o mercado, gente dedicada, que vai além, entregando resultados excepcionais e contribuindo para um mundo mais sustentável. Buscamos uma pessoa para atuar como Gerente de Atendimento e Operações, com responsabilidade por liderar a estratégia e a execução das operações de atendimento e processos operacionais, garantindo eficiência, qualidade, escalabilidade e excelência na experiência de clientes e parceiros. Essa posição terá papel fundamental na gestão dos times, evolução dos processos, acompanhamento de indicadores e integração com áreas parceiras, promovendo melhoria contínua, padronização operacional e decisões orientadas por dados. Como será seu dia a a dia: Liderar as operações de atendimento e processos operacionais, assegurando eficiência, qualidade e alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa; Gerir times de atendimento e operação, promovendo desenvolvimento, engajamento, alta performance e aderência aos processos; Estruturar, revisar e otimizar fluxos operacionais, identificando gargalos, riscos e oportunidades de melhoria contínua; Acompanhar e gerir indicadores operacionais e de experiência, como SLA, nível de serviço, produtividade, qualidade, resolutividade, CSAT e outros KPIs relevantes; Atuar na padronização de processos, políticas e rotinas operacionais, garantindo governança e escalabilidade; Conduzir iniciativas de transformação operacional, automação e digitalização de processos; Garantir tratativa adequada de demandas críticas, escalonamentos e temas sensíveis, com foco em experiência do cliente e mitigação de riscos; Trabalhar de forma integrada com áreas como Produto, Tecnologia, Jurídico, Compliance, Riscos, Qualidade e Treinamento; Apoiar a definição de estratégias para evolução do atendimento, aumento de eficiência operacional e melhor experiência para clientes e parceiros; Gerenciar parceiros externos e BPOs, quando aplicável, acompanhando performance, SLAs e planos de ação; Desenvolver governança de acompanhamento de resultados, fóruns executivos e reports para liderança. Para fazer acontecer você precisa: Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Gestão de Processos/operações ou áreas correlatas; Ter vivido a Liderança de times de alta performance nas frentes de atendimento e operações de forma sólida ; Ter atuado de forma consistente com mapeamento, padronização e melhoria de processos; Forte atuação com indicadores operacionais, análises de desempenho e planos de ação; Capacidade de conduzir projetos de transformação operacional e melhoria contínua; Conhecimento em metodologias ágeis e melhoria contínua, como Lean, PDCA, Kaizen, Scrum ou Kanban Ter atuado em projetos com automação de processos, digitalização de jornadas ou uso de IA no atendimento; Domínio de ferramentas de análise, apresentações e acompanhamento de indicadores. Diferenciais Experiência em operações B2B, B2C ou B2B2C; Vivência em empresas de serviços, tecnologia, fintech ou ambientes regulados; Atuação anterior com ouvidoria, canais críticos ou gestão de crises operacionais Experiência na gestão de BPOs e parceiros estratégicos Você vai se destacar se tiver: Liderança e gestão de pessoas Visão estratégica e foco em resultado Capacidade analítica e orientação por dados Comunicação clara e influência com stakeholders Organização e senso de prioridade Proatividade e capacidade de resolução de problemas Forte orientação para experiência do cliente Adaptabilidade em ambientes dinâmicos O que você vai encontrar por aqui: ️Saldo mensal no cartão Caju; Bonificação; Plano de Saúde SulAmerica, com ótima rede credenciada, reembolso e consultas online; Plano Odontológico SulAmerica; Gympass, e você escolhe seu plano para academias, estúdios de pilates, crossfit e mais; TelaVita, para cuidar da sua saúde mental com psicoterapia online; Vidalink, que te proporciona descontos e subsídio em medicamentos, além de acesso a produtos saudáveis com descontos; Incentivo educacional, pelo parceiro Único Skill; Licença parental, de 180 dias para mamães e 20 dias para papais se dedicarem à chegada de seu/sua bebê.