Sobre a área – Classic Digital
A área de Classic Digital tem como propósito garantir a melhor experiência para o cliente, por meio de uma gestão operacional eficiente, moderna e orientada a resultados.
Nossa missão é desenvolver produtos e serviços com centralidade no cliente, baixo impacto operacional e alta qualidade, aprimorando continuamente processos internos e externos para torná-los mais rápidos, eficientes e produtivos.
Responsabilidades do Gerente de Negócios e Serviços Digitais I
* Atuar na linha de frente garantindo excelência no atendimento e alto nível de satisfação do cliente.
* Apoiar o desenvolvimento e a evolução de produtos e serviços digitais, sempre com foco em simplicidade e eficiência.
* Realizar o planejamento e gestão da operação, assegurando o cumprimento de SLA's e padrões de qualidade.
* Monitorar demandas operacionais e propor melhorias contínuas para otimizar processos.
* Ser ponte entre cliente, áreas internas e soluções digitais, garantindo fluidez e boa experiência em todos os pontos de contato.
* Conduzir atendimentos claros, consultivos e humanizados, fortalecendo relacionamento e confiança.
Requisitos e Competências
Obrigatórios
* Experiência prévia com atendimento ao cliente (presencial ou digital).
* Conhecimento de produtos e serviços financeiros.
* Familiaridade com apps, plataformas digitais e ferramentas online.
* Perfil comunicativo, dinâmico, resiliente e orientado a resultados.
* Capacidade de oferecer atendimento de altíssima qualidade, visão empática e foco total no cliente.
* Ensino Superior completo ou cursando.
* Atuar modelo híbrido (3x presencial e 2x remoto)
Diferenciais
* Certificações CPA-10.
* Vivência em ambientes de atendimento digital, operações, canais remotos ou produtos financeiros.
O Perfil Ideal
Buscamos alguém pró-ativo, com visão de dono, excelente capacidade de comunicação, que goste de pessoas, tenha facilidade em explicar processos, resolver problemas de forma estratégica e que se destaque pela forma cuidadosa e eficiente de atender o cliente.
#LI-Hybrid