Gerente de Qualidade - PJ - NÃO É GERENTE DE PROJETOS! Experiência (Operações Críticas) – São Paulo | Presencial- Vila Leopoldina - INGLÊS AVANÇADO. Estamos conduzindo a busca por um(a) Gerente de Qualidade para uma empresa sólida no segmento de Tecnologia da Informação e Comunicação (MakeOne), com atuação em ambientes de alta criticidade e forte exigência de nível de serviço. Essa posição é para um profissional que combine liderança, profundidade técnica em ITSM e atuação hands-on em operações críticas. Local: Vila Leopoldina – São Paulo (100% presencial) DESAFIOS Garantir a excelência operacional, equilibrando qualidade, produtividade e experiência do cliente Elevar a maturidade dos processos de gestão de serviços (ITSM) Atuar diretamente em ambientes críticos, com múltiplas demandas e alta pressão Promover cultura orientada a dados e melhoria contínua Integrar áreas e reduzir desalinhamentos operacionais RESPONSABILIDADES CHAVE Liderar e desenvolver equipe de analistas, assegurando performance e qualidade das entregas Garantir cumprimento de SLAs e acordos contratuais com clientes Estruturar e evoluir processos com base em ITIL, metodologias ágeis e boas práticas de mercado Gerenciar práticas de ITSM (incidentes, problemas, mudanças, requisições, catálogo de serviços) Conduzir iniciativas de melhoria contínua e ganho de eficiência operacional Definir e acompanhar KPIs, com forte atuação em análise de dados e dashboards (ex: Power BI) Atuar na governança e evolução de ferramentas de ITSM e automações Interface com stakeholders e condução de reuniões executivas Requisitos obrigatórios Experiência sólida em Gestão de Serviços de TI (ITSM) em ambientes críticos Vivência comprovada com ITIL (v4 ou v5) Experiência em gest