Vem fazer parte da JDREL Somos uma empresa que, há 23 anos, facilita a vida de pessoas e organizações, sendo uma revenda modelo dos produtos Thomson Reuters. Como analista de sucesso do cliente - júnior, você fará parte de um time que oferece a melhor experiência para nossos clientes do sistema Domínio, se você é apaixonado por entregar valor ao cliente e deseja contribuir ativamente para o sucesso deles, venha fazer parte do nosso time! Quer conhecer mais sobre a JDREL? Assista aos vídeosno final desta página! Responsabilidades e atribuições O seu dia a dia será: - Gestão de Relacionamento com Clientes: manter contato frequente com os clientes, sempre buscando garantir que eles estejam satisfeitos e alcançando bons resultados; - Onboarding e Acompanhamento: ajudar na integração de novos clientes e acompanhar como eles estão se sentindo com os serviços ao longo do tempo; - Análise de Dados e Feedback: coletar e entender os comentários e dados dos clientes para identificar o que pode ser melhorado e sugerir soluções; - Comunicação e Reuniões: participar de reuniões com os clientes para apresentar soluções e garantir que as necessidades deles sejam atendidas; - Acompanhamento de Indicadores (KPIs): monitorar os principais indicadores de sucesso dos clientes e apoiar na criação de planos para melhorar a experiência deles; - Estratégias de Retenção: ajudar a desenvolver e aplicar estratégias que façam os clientes continuarem usando os serviços e busquem melhorias contínuas; - Pós-Venda e Cancelamentos: lidar com o processo de pós-venda, inclusive situações de cancelamento, tentando entender os motivos e oferecer alternativas. Requisitos e qualificações O que você precisa ter: - Ensino Superior Completo ou em fases finais; - Ter trabalhado com sucesso do cliente ou gestão de contas, ajudando a manter e ampliar a base de clientes; - Saber acompanhar números importantes, criar relatórios e sugerir melhorias para obter melhores resultados; - Conseguir antecipar problemas e oferecer soluções antes que eles afetem os clientes; - Falar e escrever de forma clara, sabendo se conectar bem com diferentes tipos de clientes; - Estar preparado para lidar com diversas situações e personalidades de clientes; - Conhecimento em CRM, sistemas para acompanhar e organizar informações dos clientes; - Gostar de ensinar clientes a usar os produtos da melhor forma e estar sempre atualizado; - Seguir processos definidos e, quando necessário, sugerir melhorias; - Amar trazer soluções para as pessoas. :) O que brilharia nossos olhos: - Ter atuado na área de Customer Success; - Entender como funciona o trabalho de contadores e as dificuldades que eles enfrentam; - Ter trabalhado com alguma ferramentaespecífica para Customer Success; - Ter experiência atuando com Customer Success em um modelo de Saas(Software recorrente); - Ter realizado cursosna área de Customer Success. Informações adicionais O que oferecemos: Remuneração fixa: R$ 3.656,35; Horário de trabalho: De segunda a sexta, das 08h às 17h30min (Intervalo de 1h30min); Modalidade: Efetivo/CLT; Local de trabalho:Cuiabá - MT. Além de crescimento e muito aprendizado, oferecemos os seguintes benefícios: Oferecemos um pacote abrangente de benefíciosno valor de R$ 1.640,00, projetado para atender às diversas necessidades individuais: Vale Refeição: Parte do nosso pacote de benefícios inclui um subsídio para sua alimentação, garantindo que você tenha a energia necessária para realizar suas tarefas diárias com toda a dedicação; Flexibilidade: Oferecemos a flexibilidade de personalizar uma parte dos seus benefícios. Você pode escolher entre:vale-alimentação, vale-transporte, vale combustível, vale-cultura, gympass, plano odontológicoe plano de saúde; Além dos benefícios mencionados acima, oferecemos uma série de ações destinadas a apoiar sua saúde física, mental e emocional. Remuneração variável através do PAM (Prêmio por Atingimento de Meta); Seguro de vida; Convênio com SESC; DayOff; Possibilidade real de crescimento dentro da empresa, tanto financeira quanto pessoalmente. Temos uma forte política de crescimento individual baseada na autorresponsabilidade; Na nossa sede você encontra: Open Café Área de jogos Área gourmet Sala de descanso Incentivo a leitura Sobre o nosso processo seletivo: Deu match com a vaga? Vem fazer parte do nosso time Há mais de 20 anos somos apaixonados pelo que fazemos e acreditamos no poder da tecnologiapara transformar negócios através das soluções empresariais da Thomson Reuters. Nosso compromisso com a cultura de excelência e um atendimento humanizado refletem em uma taxa de 98% de satisfação no suporte, resultado da nossa dedicação em oferecer um serviço próximo e eficiente. Estamos em bu