Quem somos
Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 5 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 6 anos consecutivos o selo Great Place To Work.
Inclusão
Além disso, somos comprometidos com a inclusão, abraçando cada forma única de ser humano, independente de etnia, gênero, orientação sexual, idade, habilidades físicas ou mentais. Por isso, todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, não apenas reconhecemos, mas também celebramos as diferentes identidades, experiências e talentos de cada pessoa que faz parte do nosso time.
A vaga
Estamos com uma vaga aberta para Analista de Customer Experience Pleno com foco em Adoção, que irá atuar dentro do nosso time Growth Team, sendo responsável por:
Planejar e executar ações de adoção em escala para a base ativa de clientes, garantindo maior engajamento, uso recorrente das soluções e evolução contínua da jornada pós-venda.
Conduzir iniciativas estruturadas de adoção, apoiando os CX Managers na priorização de clientes, demandas e temas críticos, assegurando consistência para toda a base.
Criar e conduzir treinamentos recorrentes para clientes, em formatos online e gravados, com foco em uso prático das soluções, boas práticas e divulgação de novos recursos.
Produzir, organizar e manter materiais de apoio à adoção, como guias rápidos, playbooks, FAQs e vídeos curtos ou tutoriais, garantindo clareza, didática e orientação a valor.
Criar e gerenciar comunicações de adoção, incluindo a newsletter de clientes, com foco em: (adoção de funcionalidades, dicas práticas de uso, novidades de produto e atualizações).
Monitorar indicadores de adoção e engajamento da base, como uso das soluções, participação em treinamentos e abertura das comunicações, utilizando essas informações para direcionar ações e melhorias.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência de adoção, propondo ajustes contínuos com foco em eficiência, escala e impacto positivo na experiência do cliente.
Requisitos
Formação superior em Marketing, Comunicação, Publicidade e Propaganda, Jornalismo, Relações Públicas ou áreas correlatas;
Vivência prévia em Customer Experience, Customer Success ou áreas relacionadas à jornada do cliente;
Familiaridade com ferramentas de e-mail marketing ou automação (ex.: Mailchimp, RD, HubSpot ou similares);
Conhecimento básico em análise de indicadores de engajamento e adoção;
Familiaridade com ferramentas de CRM.
Local de trabalho
Na IPNET by Vivo, acreditamos no trabalho híbrido como forma de fortalecer nossa cultura e acelerar nosso engajamento, respeitando, ao mesmo tempo, a flexibilidade. Por essa razão, nossa proposta consiste em trabalhar 2X na semana home-office e 3X presencialmente no escritório. Atualmente, contamos com dois escritórios no Brasil: um no Rio de Janeiro (Zona Portuária/Santo Cristo) e outro em São Paulo (Cidade Monções/Sede Eco Berrini).
Benefícios
Auxílio Refeição/Alimentação
Auxílio Transporte
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Auxílio Home-Office
Academia: Wellhub ou TotalPass
Seguro de Vida
Auxílio Creche/Babá
Happy Day no mês do seu aniversário
Parcerias com instituições educacionais, tanto de idiomas quanto acadêmicas
Faça parte da equipe
Se você se identificou com os requisitos descritos acima, não pense 2 vezes. Venha fazer parte de uma empresa que abraça a inovação e onde o caos não assusta, porque somos um time que joga junto, possui um papo reto e uma cabeça de dono!
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