VP: Negócios
Dir: Executiva de Experiência Cliente
**Local**: São Paulo/SP
Missão:
Responsável pela interface com áreas internas e gestão de terceiros, sendo capaz de traduzir as informações de negócio em Fidelização e redução de churn no segmento B2B, além de monitorar e acompanhar indicadores, buscando oportunidades de melhoria de produtividade e qualidade.
Desafios do Cargo:
Analisar indicadores operacionais e de negócio, sendo capaz de engajar áreas e equipes parceiras na execução de melhores estratégias para obtenção de melhor produtividade e experiência cliente, além de elaborar apresentações gerenciais e executivas.
**Responsabilidades e atribuições** RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**
- Gestão de Fornecedores / parceiros garantindo o cumprimento dos indicadores contratuais e das metas de qualidade;
- Gestão de KPIs operacionais e de negócio (Acessibilidade, Resolutividade, Satisfação (TDNA) entre outros;
- Identificar e garantir a implantação de ações para aperfeiçoamento e transformação das operações de Fidelização B2B;
- Interface com as demais áreas da empresa (Atendimento, Marketing, Produtos, Planejamento) para garantir o atendimento dos clientes B2B;
- Desenvolver análises, diagnósticos de desvios, reports e apresentações executivas.
**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento de estratégias de comunicação operacional e criatividade;
- Experiência em criar apresentações;
- Ser organizado, responsável e proativo;
- Diferenciais;
- Conhecimento técnico em Excel será diferencial.
**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
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- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
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- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. **#Mobility**:
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
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Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
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Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
Acreditamos que a **diversidade **de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de **tecnologia, **inspirad