Na DXC, usamos o poder da tecnologia para oferecer serviços de TI essenciais que nossos clientes precisam para modernizar suas operações e realizar a inovação em todo o seu ambiente de TI. Fornecemos serviços em todo o Enterprise Technology Stack para terceirização de processos de negócios, seguros, análises e engenharia, aplicações, segurança, nuvem, terceirização de TI e ambiente de trabalho moderno. Funções Essenciais da Carga: Atuar na identificação, registro, categorização, resolução e escalonamento de incidentes técnicos de TI, utilizando a plataforma ServiceNow como ferramenta central de gestão de serviços. Garantir agilidade, precisão e excelência no atendimento aos usuários, contribuindo para a estabilidade dos serviços de tecnologia. Qualificações Básicas: - Experiência com abertura, categorização e encaminhamento de chamados via ServiceNow - Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Windows e Linux - Noções de redes (IP, DNS, DHCP) - Capacidade de orientar usuários e registradores soluções em base de conhecimento - Domínio em análise e resolução de incidentes técnicos complexos via ServiceNow - Experiência com Active Directory, GPOs, scripts (PowerShell, Bash) - Diagnóstico de falhas em servidores, redes e aplicações corporativas - Capacidade de análise de toras, documentação técnica e histórico de passeios - Colaboração com tempos de infraestrutura, segurança e desenvolvimento - Ensino técnico ou superior em áreas de TI (Análise de Sistemas, Redes, Ciência da Computação) Qualificações desejáveis: - suporte técnico com uso do ServiceNow - suporte técnico ou infraestrutura, com domínio da plataforma ServiceNow - Certificações desejáveis: ITIL Foundation (fortemente recomendada), Microsoft MCP, Cisco CCNA O que estamos oferecendo? Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e interessantes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar igualdade de oportunidades, respeitando as individualidades, a fim de construir um equilíbrio entre a vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira. Você também pode nos encontrar em: At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.