JOB DESCRIPTION
O que a área faz na Porto?
A Sucursal Banco atua como o elo estratégico entre o canal Itaú e as áreas internas, conectando necessidades de negócio para alavancar resultados. O time assegura a conformidade e mitigação de riscos em processos e contratos, garante a estabilidade de sistemas e produtos e monitora a performance da carteira para gerar diagnósticos e insights que direcionem a tomada de decisão.
Atuação Presencial 4x1
Local: Matríz (Campos Elíseos)
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
1. Monitorar e garantir a conformidade dos processos de Gestão de Riscos de Terceiros e políticas internas.
2. Identificar e mitigar riscos operacionais e financeiros, fortalecendo o ambiente de governança.
3. Gerir indicadores de pós-venda (cancelamento, renovação, retenção e churn), atuando nos desvios para manter a saúde da carteira.
4. Documentar procedimentos de sustentação e estruturar planos de sinalização de erros ou instabilidades sistêmicas.
5. Prestar suporte técnico a usuários internos e externos para solução de incidentes.
6. Avaliar jornadas de uso do cliente (sinistro, assistência, NPS e Csat) e propor melhorias contínuas.
7. Construir materiais gerenciais e executivos com narrativas direcionadas para suporte à decisão.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
8. Formação superior completa em Administração, Engenharia, Direito, Marketing ou áreas correlatas.
9. Experiência sólida com indicadores de pós-venda e gestão de indicadores de negócio.
10. Conhecimento avançado em Excel para manipulação e análise robusta de dados.
11. Conhecimento avançado em Power Point, com foco na construção de apresentações executivas.
12. Familiaridade com o manuseio de Dashboards (Power BI ou Tableau).
13. Forte habilidade de comunicação, relacionamento interpessoal e resiliência para lidar com incertezas.
Diferenciais:
14. Conhecimento em ferramentas analíticas (SAS, SQL, DataBricks).
15. Experiência com metodologias ágeis.
16. Familiaridade com regulamentações de gestão de contratos e sustentabilidade de produtos.
ADDITIONAL INFORMATION
BENEFÍCIOS
Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
Plano deSaúde;
Plano Odontológico;
Wellhub e TotalPass;
AcademiaBio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;
Participação nos Lucros - PLR;
Programade Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;
Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;
Vale-Transporte;
Serviçosde Transporte de Vans;
disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;
Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
Auxílio creche ou babá;
Seguro de Vida;
Previdência Privada - PortoPrev;
Descontoem Produtos e Serviços;
Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
Corridasmensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;
Biblioteca;
Sala de descanso: no completo Matriz
Salão de jogos: no complexo Matriz
Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz
Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);