Resumo da posição O Analista de Suporte em Engenharia – CSC será responsável pelo atendimento técnico de chamados de clientes, garantindo acompanhamento ponta a ponta das ocorrências, elaboração de relatórios e suporte ao processo de gestão de peças (spare-parts e RMA). É uma função essencial para assegurar a continuidade operacional, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Responsabilidades Gestão de chamados e relacionamento com clientes Registrar, monitorar e atualizar chamados no sistema ZTE. Realizar follow-up contínuo com clientes e engenheiros de plantão, assegurando transparência em status e prazos. Atuar como ponto de contato direto para esclarecimentos técnicos e acompanhamento de ocorrências críticas. Análise de dados e relatórios Extrair informações das plataformas internas para gerar relatórios técnicos e de desempenho. Identificar tendências e recorrências de incidentes, apresentando análises para suporte à tomada de decisão. Spare-parts management (gestão de peças de reposição) Controlar estoque de peças e registrar movimentações. Abrir e acompanhar processos de RMA (Return Material Authorization). Garantir fluxo ágil e preciso de materiais, apoiando a operação em tempo real. Requisitos obrigatórios Residir em Hortolândia ou região próxima (compatível com deslocamento em turno noturno). Horário de trabalho: Segunda -Sexta das 9h às 18h. Inglês intermediário/avançado (conversação e escrita, para e-mails técnicos e reuniões rápidas). Proficiência em Pacote Office: Word (documentação técnica e relatórios). Excel (fórmulas, filtros, tabelas dinâmicas). PowerPoint (apresentação de indicadores e status). Disponibilidade para atuar em escala de atendimento noturno. Atuação 100% presencial no escritório da ZTE em Hortolândia/SP. Formação acadêmica Formação técnica em Telecomunicações, Eletrônica ou Redes. Desejável Ensino superior completo ou em andamento em Engenharia (Telecomunicações, Elétrica, Computação), Ciência/Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou cursos tecnológicos correlatos (Redes de Computadores, Gestão da TI, etc.). Perfil desejado Comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita. Organização e atenção a detalhes, com disciplina de registro. Capacidade de atuar sob pressão em cenários de chamados críticos. Espírito de colaboração e trabalho em equipe. Proatividade para sugerir melhorias em processos e controles operacionais. Diferenciais Experiência prévia com sistemas de ticket (ex.: ServiceNow, Remedy, Jira Service Management ou similar). Conhecimentos básicos de ITIL (gestão de incidentes, requisições e problemas). Vivência com processos de RMA e logística de peças. Noções de Telecom e redes (incidentes, alarmes, severidade, coleta de logs). Indicadores de sucesso (KPIs esperados) Tempo médio de resposta inicial aos chamados. Cumprimento dos SLAs de atendimento definidos com clientes. Acurácia e consistência nos relatórios técnicos entregues. Precisão no controle de estoque e prazo de fechamento de RMAs. Relacionamentos e reporte Reporte direto ao gestor de operações do CSC. Interação constante com clientes, engenheiros de plantão, logística e áreas de qualidade/processos.