Assistente de Sucesso do Cliente– Faturamento de Consórcio | Grupo Wolf360
📍 Presencial – Centro de São Leopoldo/RS
O Grupo Wolf360 — certificado GPTW 2026 — está crescendo e busca um profissional de Customer Success que vai além do atendimento: alguém que constrói relacionamentos, antecipa frustrações e transforma a jornada do consorciado em uma experiência que gera valor de verdade. Se você tem empatia, didática e quer crescer junto com a gente, essa vaga é sua. 🐺
O que você vai fazer?
Você será o ponto de referência do cliente ao longo de toda a jornada de faturamento do consórcio, do onboarding até a conquista do bem. Sua rotina vai incluir:
* Acompanhar a jornada do cliente desde a aquisição da carta contemplada até o faturamento do bem, garantindo clareza das regras, prazos e próximos passos;
* Conduzir o onboarding de novos consorciados, assegurando entendimento completo do funcionamento do consórcio;
* Atuar de forma proativa na retenção, prevenindo cancelamentos e evasão de cotas por meio de check-ins periódicos;
* Registrar e manter atualizadas todas as interações e informações dos clientes nos sistemas e CRM;
* Coletar feedbacks, apoiar ações de encantamento e fidelização, e contribuir com melhorias na experiência do cliente;
* Criar e curar materiais de onboarding, Playbooks (Imóveis e Veículos), scripts, templates, checklists e modelos de contato;
* Interpretar reclamações oriundas do comercial e construir planos de ação junto à gestão;
* Acompanhar processos e propor melhorias de fluxo, automatizações e eficiência contínua.
O que buscamos:
Requisitos
* Formação superior em andamento ou completa em Comercial, RH, Gestão de Processos ou áreas afins;
* Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success ou relacionamento;
* Excel intermediário;
* Comunicação clara, empatia e perfil analítico;
* Capacidade de lidar com prazos, rotinas recorrentes e situações sensíveis (cancelamentos, frustrações e expectativas).
Diferenciais
* Experiência com consórcios;
* Cursos e treinamentos sobre atendimento ao cliente;
* Conhecimento da Lei de Consórcios e rotinas regulatórias.
O que oferecemos:
* Vale Alimentação/Refeição;
* Vale Transporte;
* Auxílio Mobilidade;
* Plano de Saúde;
* Wellhub;
* Convênio Farmácia;
* Day Off de Aniversário;
* Bar360;
* Incentivo Educacional;
* Programa de Lideranças;
* Acompanhamento de Carreira;
* Auxílio Creche.
Por que a Wolf360?
Somos o grupo por trás da Wolf Consórcios, que ajuda clientes a conquistarem seus objetivos financeiros com planejamento, e da Fraga e Bitello Consórcios, especialista em cartas de crédito já contempladas.
Em 2026, conquistamos o selo GPTW porque aqui as pessoas vêm primeiro.
Nossa cultura vive no dia a dia: Propósito. Engajamento. Performance. Aprendizado contínuo.