Em uma startup de logística last mile, com foco em entregas ultrarrápidas e conexão entre empresas e entregadores autônomos, o colaborador de Sucesso do Cliente desempenha um papel crucial para garantir a satisfação e o engajamento tanto dos clientes (empresas) quanto dos entregadores. As principais tarefas e atividades desse profissional podem ser divididas em algumas áreas-chave:
1. Onboarding e Treinamento:
* Clientes:
* Entregadores:
2. Monitoramento e Engajamento:
* Acompanhamento da Jornada do Cliente e Entregador:
* Engajamento e Motivação:
* Reativação de Usuários Inativos:
3. Suporte e Resolução de Problemas:
* Atendimento ao Cliente e Entregador:
* Melhoria Contínua:
Habilidades Essenciais:
* Excelente comunicação verbal e escrita.
* Empatia e capacidade de resolver problemas.
* Organização e proatividade.
* Conhecimento da área de logística e tecnologia.
* Habilidade para trabalhar com dados e ferramentas de análise.