Desenvolvedor de Relacionamentos Clientes
O Desenvolvedor de Relacionamentos Clientes desempenha um papel fundamental na garantia do uso eficiente das ferramentas da empresa por parte dos clientes, permitindo que eles atinjam seus objetivos estratégicos.
Essa função é essencial para garantir a satisfação dos clientes e melhorias contínuas, contribuindo para o crescimento e sucesso da empresa.
Responsabilidades
1. Realizar o processo de onboarding para garantir que os clientes entendam como utilizar a solução de forma eficaz;
2. Conduzir reuniões para alinhar expectativas, apresentar funcionalidades e construir um plano de ação personalizado;
3. Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada de forma proativa e garantindo o uso eficiente da plataforma em alinhamento com suas metas de negócio;
4. Atingir resultados dos clientes, oferecendo recomendações personalizadas;
5. Monitorar indicadores de adoção, engajamento e performance dos clientes, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão;
6. Sugerir ações e boas práticas com base em dados e insights;
7. Registrar interações, insights e estratégias adotadas no CRM;
8. Apoiar na criação e atualização de materiais educativos e conteúdos;
9. Colaborar com os times de Suporte, Produto e demais áreas da empresa;
10. Representar a voz do cliente dentro da organização.
Requisitos
1. Formação superior em andamento ou completa, preferencialmente em áreas como Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
2. Habilidade de comunicação verbal e escrita, com foco em relacionamento com clientes;
3. Capacidade de análise básica de dados e indicadores de desempenho;
4. Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas de sucesso do cliente;
5. Facilidade com ferramentas de CRM e outras ferramentas de gestão de clientes;
6. Perfil proativo e focado em soluções.