Ensino superior completoInstruções, procedimentos e/ou rotinas de trabalho: Orientações operacionais para execução das atividades sob sua responsabilidadePacote officeExcel avançadoAnálise de indicadores e gestão de KPIsFerramentas de BI e análise de dadosMetodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen, Six Sigma)Receber, analisar e tratar situações de extravio, avarias ou outras não conformidades reportadas por clientes, fornecendo devolutivas adequadas e alinhadas aos processos internos, garantindo comunicação clara e assertiva.Monitorar KPIs relacionados às ocorrências e avarias, consolidando dados em indicadores e relatórios gerenciais para subsidiar a tomada de decisão e propor ações de melhoria.Desenvolver planos de ação para redução de falhas e conduzir projetos de melhoria junto às unidades operacionais, assegurando conformidade e ganhos em produtividade, qualidade e segurança.Avaliar desempenho e qualidade das entregas realizadas por parceiros, acompanhando indicadores e propondo melhorias ou substituição quando necessário, visando qualificar o serviço prestado e garantir a satisfação do cliente final.Realizar visitas técnicas para inspeção de processos, identificando desvios, gargalos e oportunidades de correção ou otimização.Atuar como ponto focal para clientes em questões de qualidade, promovendo alinhamento entre áreas internas e parceiros para garantir consistência nos processos e excelência nos serviços prestados.Analisar e especificar fluxos de processos, procedimentos operacionais e instruções de trabalho, estabelecendo padrões e identificando oportunidades de melhoria contínua.Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas, consolidando informações estratégicas que apoiem a liderança na tomada de decisão.