Gerente de Contas
O Gerente de Contas é responsável por uma equipe multifuncional, garantindo que as metas de marketing e vendas sejam alcançadas. Ele atua como principal ponte com o cliente, liderando a equipe e apoiando na análise de resultados e definição de planos de ação.
Objetivos Principais:
* Alcançar metas de marketing e vendas
* Desenvolver e implementar estratégias para atingir objetivos
As principais responsabilidades do Gerente de Contas incluem:
* Ser o dono da conta: responsável pela estratégia, qualidade e resultados dos clientes da equipe
* Principal contato com o cliente: reuniões de alinhamento, acompanhamento de estratégias, negociação de escopo e prazos
* Traduzir objetivos do cliente em planos de ação práticos para a equipe
* Apoiar a análise de resultados e propor ajustes estratégicos com base em dados
* Conduzir discussões de plano de ação pós-análise de resultados
* Garantir que as entregas da equipe estejam dentro do SLA e alinhadas à estratégia aprovada
* Ser o elo entre sócios e equipe, reportando status, desafios e oportunidades
KPIs Importantes:
* Retenção de clientes (% churn da equipe)
* Satisfação dos clientes (NPS ou pesquisas internas)
* Cumprimento de SLA (% entregas no prazo)
* Crescimento de receita (upsells e cross-sells identificados)
* Qualidade das estratégias e planos de ação (feedback dos sócios)