Prazer, Grupo SBF
Para nós, esporte é mais que só a prática: é movimento. Ele tem o poder de mover as pessoas pelo exercício, pela paixão pelo time do coração, pela diversão de uma aula de dança, pela força de marcas icônicas. Por vermos a potência do esporte em todas as suas expressões, trabalhamos juntos com garra e energia para construir o primeiro ecossistema de esporte do mundo, reunindo diversas possibilidades para que as pessoas sejam envolvidas e impactadas pelo poder de se movimentar. Quando você pensar em esporte, pode ter certeza: o Grupo SBF estará ali. Seja por meio das lojas e do e-commerce da Centauro, a maior varejista esportiva multimarcas da América Latina; da Fisia, distribuidora oficial da Nike no Brasil, da Fit Dance e da One Fan, aqui o movimento não para. Praticante ou entusiasta, fã ou apaixonado: o Grupo SBF é pra você. Somos saudavelmente inconformados, fazedores e convictos da importância de levar o movimento para cada vez mais gente. Se você se move por esporte, ou é movido por ele, temos um convite: que tal também trabalhar por ele?
Ficou interessado(a)? Vem saber mais!
Responsabilidades e atribuições:
Garantir um atendimento cortês, empático e eficiente, mantendo o foco na resolução rápida do problema.
Ser o primeiro ponto de contato (via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados) para solicitações de suporte dos usuários internos e/ou externos.
Abrir, registrar, categorizar e priorizar todos os chamados no sistema de gestão de serviços (ITSM).
Realizar o diagnóstico inicial e a solução de problemas de TI (Troubleshooting) de Nível I;
Escalonamento: Encaminhar incidentes que não puderam ser resolvidos no Nível I para as equipes de suporte de Nível II ou III (Infraestrutura, Redes, Sistemas), garantindo que todas as informações relevantes sejam transferidas.
Acompanhar o status dos chamados escalonados até sua resolução final.
Documentar detalhadamente todos os passos de diagnóstico e as soluções aplicadas para cada chamado.
Contribuir ativamente para a criação e atualização da Base de Conhecimento (KEDB), FAQs e manuais de autoatendimento para os usuários.
Realizar a instalação, configuração e manutenção básica de softwares e hardwares (estação de trabalho, notebooks).
Requisitos:
Vivência em sistemas operacionais Windows e Office 365 (Outlook, Word, Excel);
Experiência prévia em atendimento e suporte a usuários (Help Desk ou Service Desk);
Familiaridade com ITSM/Ferramentas de Ticketing (Ex: Service Now, Jira Service Management, Zendesk, GLPI);
Noções básicas de Redes de Computadores (TCP/IP, LAN, Wi-Fi, VPN);
Conhecimento básico de hardware (diagnóstico e montagem/troca de componentes básicos de PC);
Ensino Médio completo.