MISSÃO DA ÁREA
Prestar um serviço de excelência e agilidade para os nossos clientes e colaboradores.
CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO
Obs.: São requisitos almejados para o cargos, entretanto caso o candidato/colaborador, não tenha, deve desenvolver:
* Ensino médio completo, curso técnico é um diferencial
* Domínio de pacote office, ferramentas google, email
* Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área
* Domínio dos módulos Atendimento e OS, Agenda, Relatórios e Dashboards
HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO
* Comunicação Eficaz: Capacidade de se comunicar de forma clara e cordial com clientes e colegas.
* Domínio de Ferramentas Tecnológicas: Proficiência no uso do Pacote Office, ferramentas Google e e-mail.
* Conhecimento Técnico: Familiaridade com os módulos de Atendimento e OS, Agenda, Relatórios e Dashboards.
* Gestão de Tempo: Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e priorizar atividades de forma eficiente.
* Resolução de Problemas: Capacidade de identificar e resolver problemas de forma rápida e eficaz, especialmente em situações de reagendamento e suporte técnico.
* Atenção aos Detalhes: Precisão no registro e atualização de informações relacionadas às ordens de serviço.
* Conhecimento em LGPD: Entendimento básico das normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
* Proatividade: Iniciativa para contatar clientes, reagendar serviços e fornecer suporte aos técnicos.
* Empatia: Capacidade de entender e atender às necessidades dos clientes, garantindo sua satisfação.
* Responsabilidade: Compromisso com a montagem de rotas otimizadas e o cumprimento dos prazos de atendimento.
* Flexibilidade: Disposição para lidar com diferentes tipos de atendimento e situações, adaptando-se conforme necessário.
* Trabalho em Equipe: Colaboração com colegas e supervisão para alcançar os objetivos da área.
* Ética: Manter a confidencialidade e integridade das informações dos clientes e da empresa.
* Organização: Zelar pela limpeza e manutenção do ambiente de trabalho e dos equipamentos.
DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES
* Responsável por agendar o melhor período de atendimento com os clientes, levando em conta a disponibilidade da empresa e dos clientes.
* Contata os clientes sempre que um técnico estiver a caminho para qualquer serviço.
* Realiza o reagendamento de serviços por diversos motivos, como condições climáticas adversas ou atrasos.
* Monta rotas otimizadas para economizar tempo, combustível e horas trabalhadas, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento.
* Fornece suporte e informações básicas aos técnicos, como pontos de referência no mapa, identificação de pontos de conexão dos clientes, entre outros.
* Registra e atualiza todas as informações relacionadas às ordens de serviço no campo de mensagens das OS.
* Monitora e interage proativamente nos grupos da empresa, especialmente nos setores de suporte e comercial, quando necessário.
* Acompanha a frota por meio de sistema de rastreamento.
* Promove um ambiente de trabalho agradável e produtivo através de diálogos construtivos.
* Garante o cumprimento dos níveis aceitáveis de tempo de atendimento.
* Zela pela limpeza e manutenção do ambiente de trabalho e dos equipamentos.
INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO
* Percentual de OS criadas e agendadas
* Custo com OS improdutiva
* Quantidade de OS agendadas