Venha se desafiar Somos uma empresa nacional de tecnologia que dobramos de tamanho a cada 2 anos e por isso as oportunidades e desafios não param de aparecer. Temos um ambiente de trabalho colaborativo e diverso, onde juntos criamos várias soluções para o mercado B2B. Pelo terceiro ano consecutivo conquistamos a certificação GPTW. Nosso propósito é simplificar o trabalho operacional das pessoas, para desenvolverem mais seus talentos humanos. Desta forma, acreditamos que além de ajudarmos nossos clientes a superarem seus desafios, também geramos um impacto positivo em nossa sociedade. Somos um Distribuidor de Valor Agregado que fornece soluções de coleta e acesso de dados para times de campo (Frontline Workers), principalmente em empresas de grande e médio porte. Nossos Valores: Liberdade com responsabilidade; Busca constante por excelência; Oportunidades iguais para criar e se desenvolver; Empatia; As melhores ideias devem prevalecer; Ajudar sempre que possível; Semear para colher. Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, com autonomia, quer sentir que realmente faz a diferença em seu ambiente de trabalho e é movido por desafios, com certeza irá se identificar com a MGITECH! Competências e Atitudes que valorizamos - Planejamento e organização; - Comunicação e ética; - Inovação e melhoria contínua; - Orientado a resultado com qualidade e foco no cliente; - Senso urgência; - Trabalho colaborativo Responsabilidades e atribuições - Atender a todos os clientes com respeito e excelência. - Prestar suporte remoto para equipamentos em campo, solucionando problemas dos colaboradores dos nossos clientes, sempre que possível, durante o primeiro contato - Atuar como ponto focal técnico em projetos de implementação de equipamentos em clientes; - Construir, acompanhar e atualizar os cronogramas de implementação, realizando interface com outras áreas e com os clientes para que todas as etapas da implantação sejam mapeadas; - Organizar e monitorar a agenda dos técnicos de campo, garantindo que os atendimentos sejam agendados de forma eficiente e que os recursos estejam alocados adequadamente. - Manter comunicação constante com os técnicos para ajustar horários conforme necessário. - Identificar necessidades de reforço na equipe e avaliar a viabilidade de contratar técnicos terceirizados. - Realizar o processo de seleção, contratação e integração de técnicos terceirizados. - Garantir que os técnicos terceirizados estejam alinhados com os padrões de qualidade e valores da empresa. - Entrar em contato com o cliente para agendar a visita e informar os detalhes do técnico que irá realizar o atendimento. - Monitorar a qualidade dos serviços prestados pelos técnicos de campo. - Garantir que os procedimentos sejam seguidos corretamente e que os clientes estejam satisfeitos com o atendimento. - Resolver questões técnicas emergenciais que possam surgir durante os atendimentos. - Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para otimizar os processos. - Garantir que todos os chamados relacionados aos projetos de implementação estejam sempre atualizados e que estejam disponíveis para consulta dos clientes. - Analisar e diagnosticar problemas técnicos, utilizando ferramentas e recursos disponíveis para identificar a causa raiz e desenvolver soluções eficazes. - Avaliar a gravidade dos problemas relatados pelos clientes e determinar se é necessário escalonar o caso para as equipes de parceiros ou para o time de arquitetura de soluções. - Priorizar e gerenciar eficientemente várias solicitações de suporte simultâneas, garantindo que os prazos de resposta sejam atendidos e que os clientes recebam um serviço de alta qualidade. Requisitos e qualificações Mínimo de 1 ano como assistente em áreas similares Presencial de segunda a sexta-feira das 08:00 ás 18:00 horas Superior completo em Tecnologia, Administração, Engenharias ou correlatos. Conhecimento no Pacote Office. Conhecimento de Desktop e sistemas de computação Conhecimento em Hubspot (Diferencial). Informações adicionais Pacote de benefícios Assistência médica, assistência odontológica, VT, VA. A MGITECH é uma empresa com 30 anos de experiência na criação de soluções móveis completas, na qual desenhamos o projeto ideal para cada cliente. Temos como propósito simplificar o trabalho operacional das pessoas, para desenvolverem seus talentos humanos. Pelo 3º ano consecutivo conquistamos o prêmio GPTW - Melhor empresa para se trabalhar. E não paramos por aí, para que essa transformação aconteça, buscamos pessoas que também tenham vontade de mudar o mundo, assim como a MGITECH. E aí, você acredita nessa causa?