Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Nível hierárquico: Operacional
Jornada: Período Integral
Responsabilidades
Receber, classificar, registrar, tratar, resolver e, quando não for possível o atendimento em ligação, encaminhar para outro nível os incidentes e solicitações de serviços;
Registrar os tickets na ferramenta de ITSM para garantir que sejam direcionados para a equipe correta;
Quando necessário, orientar os usuários quanto aos processos, normas, políticas e procedimentos de TI em vigor;
Informar aos usuários sobre o andamento dos chamados, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações;
Realizar a configuração e a manutenção de softwares;
Atender e executar remotamente soluções de microinformática e rede;
Consultar procedimentos na base de conhecimento para solução dos chamados em primeiro nível;
Escalonar chamados não resolvidos em primeiro nível para segundo nível ou terceiro nível.
Requisitos
Experiência mínima de 2 anos com suporte técnico;
Habilidades de comunicação;
Senso de urgência;
Conhecimento relevante em Office 365;
Conhecimento em Citrix;
Conhecimentos no sistema operacional Windows 10 e 11;
Vivência em configuração e instalação de VPN;
Desejável experiência na ferramenta de ITSM Helix;
Conhecimento de Active Directory (permissões, desbloqueio de usuário, redefinição de senha, pesquisas, etc.);
Conhecimento básico em SAP;
Desejável conhecimento na ferramenta de gerenciamento de ativos (ferramenta Kace de preferência).
Habilidades Desejadas
Excel
Citrix
Active Directory
Pacote Office
SAP
Benefícios
Convênio Farmácia
Assistência odontológica
Assistência médica
Home Office (1x por semana)
Apoio psicológico
Seguro de Vida
Participação nos lucros
Vale Refeição
Vale Transporte
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