JOB DESCRIPTION
Aqui, as coisas acontecem de verdade! Somos a Studio Z Ouze, uma única empresa que reúne duas marcas que estão entre as maiores do Brasil no varejo de calçados e no mercado financeiro. São mais de 100 lojas em 16 estados, um time de mais de 2 mil pessoas e um só objetivo: entregar moda e crédito acessíveis, com qualidade e agilidade.
Nosso negócio é simples: oferecer o que nossos clientes precisam, sempre com inovação, energia e foco em resultados. Foi assim que começamos há 49 anos e é isso que seguimos fazendo todos os dias.
Se você busca um ambiente dinâmico, cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferença, faz muito sentido você viver o propósito de "encantar as pessoas de forma democrática e acessível" com a gente.
Nosso jeito de ser
Fazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas com pés no chão
Nossos valores
Encantamento | Inovação com ousadia | Colaboração | Compromisso com resultados | Transparência
#VemPraSTZ #VemPraOuze e bora crescer juntos!
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Suas principais atividades serão:
1. Retenção de Clientes
1. Atuar de forma consultiva na reversão de solicitações de cancelamento de cartão.
2. Identificar a real necessidade do cliente e oferecer soluções adequadas.
3. Aplicar técnicas de negociação e argumentação para manutenção do vínculo.
2. Incentivo à Utilização do Cartão
4. Estimular o uso consciente do cartão por meio da apresentação de benefícios, campanhas e vantagens.
5. Orientar sobre limites, parcelamentos e oportunidades disponíveis.
3. Atingimento de Metas
6. Trabalhar com foco no cumprimento das metas individuais e coletivas de retenção e performance.
7. Monitorar seus indicadores (retenção, conversão, qualidade, TMA, etc.).
4. Resolução de Problemas
8. Identificar e solucionar demandas apresentadas pelo cliente de forma ágil e eficiente.
9. Encaminhar situações específicas quando necessário, garantindo retorno adequado.
5. Trabalho em Equipe
10. Colaborar com o time para alcance dos resultados da área.
11. Participar de treinamentos, feedbacks e campanhas internas.
6. Qualidade e Experiência do Cliente
12. Garantir atendimento empático, respeitoso e alinhado às diretrizes da empresa.
13. Preservar a imagem da marca durante todas as interações.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
A gente vai adorar se você tiver as seguintes experiências:
14. Ensino médio completo ou superior cursando;
15. Experiência desejada em atendimento de contact center com vendas;
16. Conhecimentos: word, excel e internet.
ADDITIONAL INFORMATION
Informações importantes que você deve saber:
Qual será o meu local de trabalho?
Palhoça/SC
Qual será a modalidade de trabalho?
Presencial
Qual o meu horário de trabalho?
6h horas diárias, escala 6x1
E quais são os benefícios e parcerias?
Vale refeição ou vale alimentação (Swile);
Vale Transporte;
Programa de desconto para utilizar nas lojas da Studio Z;
PLR (anual);
Parceria com Academias e Estúdios (TotalPass);
Telemedicina, apoio Psicológico e nutricional (Salvia);
Universidade corporativa;
Convênio com plano de saúde (Bradesco) e plano odontológico (Prevident);
Convênio com o Sesc com abrangência Nacional.
#TAMOJUNTO PARA FAZER ACONTECER!
Aqui, as coisas acontecem de verdade! Somos a Studio Z Ouze, uma única empresa que reúne duas marcas que estão entre as maiores do Brasil no varejo de calçados e no mercado financeiro. São mais de 100 lojas em 16 estados, um time de mais de 2 mil pessoas e um só objetivo: entregar moda e crédito acessíveis, com qualidade e agilidade.
Nosso negócio é simples: oferecer o que nossos clientes precisam, sempre com inovação, energia e foco em resultados. Foi assim que começamos há 50 anos e é isso que seguimos fazendo todos os dias.
Se você busca um ambiente dinâmico, cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferença, faz muito sentido você viver o propósito de "encantar as pessoas de forma democrática e acessível" com a gente.
Nosso jeito de ser
Fazemos Acontecer | Protagonistas | Acelerados | Colaborativos | Otimistas com pés no chão
Nossos valores
Encantamento | Inovação com ousadia | Colaboração | Compromisso com resultados | Transparência
#VemPraSTZ #VemPraOuze e bora crescer juntos!