**Estamos buscando uma pessoa que ouse protagonizar com a gente.
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**Descrição da Vaga**:
Estamos em busca de um(a) Product Owner Sênior para atuar em um projeto estratégico de transformação digital em um grande banco brasileiro.
O projeto consiste no desenvolvimento de uma solução de call center com integração de IA Generativa, com foco em ganho de eficiência operacional e melhoria da experiência do cliente.
O(a) profissional será responsável por liderar o ciclo de vida do produto, atuando diretamente com times multidisciplinares e stakeholders de negócio, com forte interface com tecnologia, operações e canais de atendimento.
**Responsabilidades**:
Definir e manter a visão e o roadmap do produto, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos do banco;
Construir, priorizar e gerenciar o backlog do produto em colaboração com o time de desenvolvimento;
Atuar como elo entre as áreas de negócio e tecnologia, traduzindo necessidades em requisitos claros e objetivos;
Participar ativamente das cerimônias ágeis (planning, refinement, review, retrospectiva);
Apoiar a concepção de jornadas e fluxos de atendimento em múltiplos canais (URA, WhatsApp, App, chat);
Trabalhar junto a engenheiros, arquitetos e cientistas de dados na integração com modelos de IA Generativa;
Tomar decisões baseadas em dados, acompanhando métricas e KPIs para avaliar e direcionar melhorias no produto;
Garantir aderência às regulamentações do setor financeiro e boas práticas de segurança da informação.
**Habilidades e Qualificações Essenciais**:
Experiência em Gestão de Produto: Atuação comprovada como Product Owner (mínimo 5 anos), com domínio de metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
Conhecimento do Domínio de Call Center: Familiaridade com tecnologias e operações de call center (ACD, CRM, URA, WFM, WhatsApp), além de conhecimento sobre jornada do agente e principais KPIs;
Habilidades Analíticas: Capacidade de decompor problemas complexos, identificar causas e propor soluções práticas e orientadas a valor;
Comunicação e Relacionamento: Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de articular ideias técnicas e de negócio para diferentes públicos.
Habilidades de negociação e influência são fundamentais;
Liderança e Decisão: Capacidade de liderar times multidisciplinares, tomar decisões estratégicas e impulsionar entregas com autonomia e responsabilidade;
Orientação a Dados: Confortável com o uso de dados para tomada de decisão, definição de métricas e análise de sucesso de funcionalidades.
**Diferenciais**:
Experiência com projetos em nuvem (preferencialmente GCP) e/ou com IA Generativa;
Certificações como CSPO, PSPO I/II, ou similares;
Experiência no setor financeiro ou em ambientes altamente regulados;
Conhecimento de ferramentas como Jira, Confluence, Figma, Power BI e ferramentas de analytics.