Sobre a vaga:Coordenar e garantir o funcionamento eficiente dos serviços de suporte às operações daempresa, assegurando que as áreas e unidades tenham atendimento ágil, soluções eficazes eprocessos estruturados, contribuindo para a continuidade operacional e melhoria daexperiência dos usuários internos.Principais atribuições:Gestão da Área de Suporte Coordenar a equipe responsável pelo atendimento de demandas internas relacionadasa sistemas, equipamentos e suporte operacional. Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos para atendimento dassolicitações. Definir prioridades e direcionar as demandas conforme impacto na operação.Gestão de Processos e Melhoria Contínua Mapear e padronizar processos de atendimento e suporte. Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento e resolução dechamados. Implantar rotinas de acompanhamento e controle de demandas.Gestão de Chamados e Atendimento Acompanhar e garantir a resolução de chamados registrados pelos usuários. Monitorar tempo de atendimento e qualidade das soluções entregues. Atuar na resolução de demandas críticas que impactem a operação das lojas ou áreasadministrativas.Gestão de Indicadores Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho da área. Apresentar relatórios gerenciais sobre volume de chamados, tempo de resolução eprincipais ocorrências. Propor ações corretivas para melhoria do desempenho do suporte.Relacionamento com Áreas Internas Atuar como ponto de contato entre as áreas operacionais e os times técnicos. Garantir comunicação clara sobre prazos, soluções e status das demandas. Apoiar gestores e colaboradores na utilização adequada dos recursos e sistemasdisponíveis.Gestão de Equipe Liderar, orientar e desenvolver a equipe de suporte. Promover capacitação contínua dos colaboradores da área. Realizar acompanhamento de desempenho e feedbacks periódicos.Requisitos obrigatórios:Ensino superior completo em Administração, Sistemas de Informação, Tecnologiada Informação, Engenharia ou áreas correlatas.EXPERIÊNCIA NA FUNÇÃO:Experiência em gestão de equipes de suporte ou atendimento interno.Vivência com gestão dechamados, atendimento a usuários e resolução de incidentes. Experiência com gestão deprocessos e indicadores. Experiência em empresas de varejo ou operações com múltiplasunidades será considerada um diferencial.Jornada de trabalho e carga horária:44 HORAS SEMANAIS