Descrição da vaga
Descrição da vaga: venha fazer parte da nossa equipe apaixonada pelo setor automotivo. Se você é movido pela obsessão pelo cliente e ama ajudar pessoas, esta é a oportunidade perfeita para você.
A equipe é responsável por garantir que os clientes em situações de pane ou necessidade de assistência recebam atendimento rápido e eficiente. Monitorar, avaliar e garantir a conclusão bem-sucedida dos casos, acompanhando pendências, mantendo comunicação com clientes e áreas envolvidas, resolvendo problemas e analisando resultados. Também trabalha para assegurar a satisfação do cliente, oferecendo suporte, soluções e atualizações, garantindo eficiência nos processos e uma experiência positiva no atendimento.
Responsabilidades
* Primeiro acionamento rápido: após a abertura do chamado, realizar o primeiro contato com o concessionário em até 10 minutos para garantir atendimento ágil.
* Coleta de informações: colher informações detalhadas sobre a pane, o local e as peças necessárias para repassar ao concessionário.
* Busca assertiva em caso de impossibilidade de atendimento.
* Agilização do atendimento: garantir o acionamento com o menor tempo possível.
* Acionamento de guincho: se não for possível solucionar o problema no local, acionar o prestador de guincho em até 10 minutos.
* Assegurar o atendimento completo e o cumprimento das etapas do processo.
* Acompanhamento de pendências: verificar prazos e conformidade com o combinado.
* Comunicação com clientes e partes envolvidas: manter contato constante para manter informados sobre o andamento do processo.
* Resolução de problemas: buscar soluções para concluir o processo com qualidade.
* Análise de resultados: realizar a avaliação de indicadores de desempenho para identificar melhorias.
Requisitos e qualificações
* Ter no mínimo 18 anos de idade.
* Ensino médio completo.
* Experiência em mecânica de veículos (caminhões, vans, ônibus e automóveis).
* Familiaridade com e-mail e boa redação.
* Conhecimentos em pacote Office e digitação.
* Habilidades de comunicação verbal e escrita; clareza, objetividade e escuta ativa.
* Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisão rápida.
* Empatia, paciência, organização e eficiência.
* Capacidade de lidar com pressão e uso de sistemas/tecnologia.
* Disponibilidade e flexibilidade de horário.
* Preferencialmente morar em Campinas (SP) ou ter fácil acesso ao local de trabalho.
Benefícios e Local de Trabalho
* Salário: R$ 2.566,87 (nos primeiros 90 dias salário de experiência: R$ 2.181,84).
* Horário de trabalho: tarde e noite.
* Jornada de trabalho: 180 horas/mês, escala 6x1.
* Vale Transporte; Vale refeição e/ou vale alimentação; Seguro de Vida; auxílio funeral; auxílio creche/creche para filhos com deficiência; descontos em produtos; assistência odontológica; programa de saúde; descontos em academias/práticas esportivas; parcerias educacionais com descontos em cursos; plano de carreira.
* Local de trabalho: Av. Mercedes Bens, 679 - Distrito Industrial, Campinas - SP.
Observação: a Atento oferece transporte até o local de trabalho a partir de pontos de fácil acesso. Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social; buscamos um ambiente diverso, acolhedor e cheio de possibilidades.
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