Overview
Atender demandas de suporte técnico, resolver chamados de primeiro nível, garantir o funcionamento básico dos equipamentos e sistemas, e apoiar a equipe na manutenção do ambiente de TI.
Responsibilities
Prestar suporte técnico ao Sistema de Gestão da empresa, fazendo inclusão de acessos, manutenção e configurações.
Disponibilizar e suspender acessos para as equipes administrativa e comercial, abrangendo rede, sistema de gestão, servidor de arquivos e CRM.
Apoiar colaboradores e parceiros no uso dos sistemas, esclarecendo dúvidas e garantindo o uso adequado dos recursos da empresa.
Criar manuais e registrar procedimentos, após mapeamento simples, para facilitar o entendimento e padronizar o uso dos sistemas.
Manter contato com fornecedores, alinhando demandas para que os sistemas funcionem corretamente.
Atualizar licenças de softwares como Office e Windows, seguindo a programação anual.
Fornecer suporte básico de infraestrutura física e lógica, redes, internet e telefonia.
Instalar e configurar servidores e sistemas operacionais conforme orientação do time.
Registrar e acompanhar tickets no ERP até a solução final. Instalar e atualizar softwares nas estações de trabalho dos usuários.
Monitorar acessos à internet para identificar ajustes.
Acompanhar e configurar DVR para garantir o funcionamento das câmeras internas e externas.
Acompanhar o monitoramento da rede interna com apoio da equipe, instalando ferramentas necessárias para evitar falhas e manter a segurança dos dados.
Pesquisar e apoiar na implantação de ferramentas que atendam às necessidades da empresa.
Apoiar os projetos de TI em temas como sistemas, segurança, rede, telecomunicações e câmeras.
Contribuir na definição de normas, políticas e processos da área.
Apoiar o levantamento de informações para o planejamento orçamentário de TI.
Prestar suporte à liderança imediata com relatórios e dados operacionais que auxiliem na tomada de decisão.
Qualifications
Necessário:
Ensino superior em andamento em áreas de tecnologia.
Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento a usuários.
Noções gerais de redes, sistemas operacionais e manutenção básica de computadores.
Conhecimento básico em Windows, Office, redes e infraestrutura simples.
Noções de servidores e sistemas operacionais.
Familiaridade com abertura e acompanhamento de chamados.
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