Anunciada dia 18 junho
Missão do cargo
Responsabilidades: Diagnosticar, solucionar e documentar problemas relacionados a sistemas operacionais Windows e softwares corporativos. Instalar, configurar e manter sistemas operacionais Windows, aplicativos e equipamentos de TI (desktops, notebooks, smartphones). Registrar e acompanhar as solicitações dos usuários por meio de sistema de controle de chamados, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA). Monitorar e administrar as solicitações, priorizando e escalando incidentes conforme necessário. Fornecer orientações aos usuários sobre o uso adequado de sistemas e ferramentas. Colaborar com equipes de segundo nível para resolução de problemas mais complexos. Propor melhorias contínuas nos processos de atendimento e suporte. Requisitos: Experiência prévia em atendimento ao usuário, preferencialmente em suporte técnico. Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows (7, 10, 11) e aplicativos de escritório (Microsoft Office). Experiência na instalação, configuração e manutenção de equipamentos de TI (desktops, notebooks, smartphones). Familiaridade com ferramentas de controle de chamados e sistemas de Service Desk. Habilidades de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita. Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com múltiplas tarefas simultaneamente. Pontualidade e comprometimento com prazos e qualidade no atendimento. Diferenciais: Experiência prévia em infraestrutura de TI. Conhecimentos básicos em redes de computadores e protocolos de comunicação. Certificações em áreas relacionadas a TI serão consideradas um diferencial. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
