Objetivo do cargo: Garantir o sucesso e a longevidade dos clientes na plataforma, construindo relacionamento próximo e consultivo, promovendo adoção contínua dos produtos, reduzindo churn e identificando oportunidades de expansão de receita. Como você vai atuar: Gestão do relacionamento e acompanhamento contínuo da carteira de clientes, atuando como principal ponto de contato da Cakto. Condução do onboarding, ativação e rampagem do cliente, garantindo entendimento dos produtos, fluxos operacionais e melhores práticas. Atuação consultiva e apoio técnico-operacional para maximizar performance, volume transacionado e captura de valor. Negociação e ajuste de taxas, condições comerciais e enquadramentos, respeitando políticas internas e estratégia da companhia. Identificação de riscos na carteira, atuando preventivamente em retenção, recuperação de clientes e condução de cancelamentos quando necessário. Monitoramento contínuo de indicadores como engajamento, TPV, conversão, satisfação, tickets, risco e churn, com visão analítica e foco em planos de ação. Mapeamento de oportunidades de upsell e cross-sell, trabalhando em parceria com áreas internas. Interface constante com Produto, Risco, Operações e Suporte para resolução de demandas e melhoria da experiência do cliente. Registro de interações e gestão do funil de relacionamento em CRM. O que esperamos desse profissional: Forte habilidade de comunicação e negociação. Perfil analítico, orientado a dados e resultados. Capacidade de transitar entre visão técnica e comercial. Organização e autonomia para gestão de carteira. Senso de dono e foco na experiência do cliente. Diferenciais Experiência em fintech, adquirência, subadquirência ou meios de pagamento.