Customer Experience – Junior Analyst | ENOR SECURITIES
A eNor Securities é uma empresa em expansão, especializada em ativos digitais e tokenização de ativos. Nosso time reúne ampla experiência nos mercados financeiro tradicional e digital, atuando com inovação, segurança e excelência. Buscamos profissionais curiosos, engajados e interessados em desenvolver conhecimento no universo dos ativos digitais, economia tokenizada e tecnologia blockchain.
Esse papel é essencial para entender as necessidades do cliente, garantir uma jornada fluida e fortalecer a relação com a marca.
Responsabilidades
* Atender clientes por e-mail e WhatsApp, garantindo agilidade e qualidade no suporte;
* Gerenciar solicitações e acompanhar tickets até a resolução completa;
* Registrar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria nos processos;
* Apoiar os times de CS, Produto e Marketing com insights sobre a voz do cliente;
* Acompanhar indicadores de atendimento, como CSAT, TME e SLA, contribuindo para a melhoria contínua dos resultados.
Requisitos
* Excelente comunicação escrita e verbal;
* Organização e atenção aos detalhes;
* Empatia e foco na experiência do cliente;
* Conhecimento em Zendesk ou outras ferramentas de atendimento (Intercom, HubSpot, Freshdesk, etc.);
* Noções de CRM e relacionamento com o cliente.
Diferenciais
* Experiência prévia em CX, CS ou Suporte;
* Familiaridade com métricas de experiência (CSAT, NPS, TME, SLA);
* Interesse por produtos digitais, tecnologia ou SaaS.
1. Por que fazer parte da eNor Securities
* Ambiente dinâmico e voltado à inovação no mercado financeiro digital;
* Oportunidade de atuar com operações de liquidez e ativos digitais em escala global;
* Cultura colaborativa, com foco em aprendizado contínuo e crescimento profissional;
* Possibilidade de contribuir diretamente para o crescimento de uma operação em expansão internacional.
Se você se identifica com um ambiente inovador, colaborativo e quer fazer parte de uma empresa que está moldando o futuro das finanças digitais, venha fazer parte da eNor Securities .