Responsabilidades
* Liderar e desenvolver a equipe de suporte técnico, garantindo alta performance e engajamento;
* Definir indicadores de atendimento (SLAs/OKRs) e acompanhar resultados, propondo melhorias contínuas.
* Estruturar processos, fluxos e ferramentas para aumentar a eficiência do suporte.
* Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos, assegurando a satisfação do cliente.
* Colaborar com áreas internas (Produto, Desenvolvimento, Comercial) para resolução de problemas e melhoria da experiência do usuário.
* Promover uma cultura de atendimento humanizado, ágil e orientado a soluções.
Requisitos
* Experiência prévia em liderança de equipes de suporte, atendimento ou operações.
* Conhecimento em gestão de indicadores de performance e processos de atendimento.
* Perfil analítico, com visão estratégica e capacidade de execução.
* Boa comunicação e habilidade de relacionamento interpessoal.
* Desejável vivência em empresas de tecnologia ou SaaS.
O que oferecemos
* Oportunidade de impactar diretamente a experiência de milhares de clientes em todo o Brasil.
* Ambiente colaborativo, dinâmico e inovador.
* Vale Alimentação – R$ 718,74;
* Auxílio Combustível – R$ 250,00;
* Auxílio Cultura – R$ 50,00;
* Plano de Saúde Bradesco (Nacional, sem coparticipação);
* Plano Odontológico Bradesco;
* Seguro de Vida;
* Plano de Carreira;
* Day-off no dia do seu aniversário;
* Parceria com Rede de Psicologia;
* Parceria com IPOG;
* Plano de carreira.
Salário
Salário a combinar
Goiânia, Goiás, Brazil: R$ 1.000,00 - R$ 1.200,00
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