Você não pode deixar de ter:Ensino Superior Completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas;Vivência em Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente ou Sucesso do Cliente;Conhecimento avançado de Excel;Experiência prévia em Telecom, CX Técnico, Engenharia de Rede ou Operações de Campo.Se você tiver, será um diferencial:Conhecimento de indicadores operacionais (FCR, SLA, backlog, reincidência, massivas);Vivência em criação de materiais executivos;Familiaridade com plataformas de atendimento digital (URA, App, BOTs) e sistemas de suporte técnico.Você vai fazer aqui:Traduzir problemas técnicos em planos de ação CX, com outputs estruturados para times de Engenharia, Operações, Atendimento e Sistemas;Atuar de forma colaborativa com TI para definição de requisitos técnicos de experiência (ex.: melhoria de jornada no app, URA, integração de dados, tracking técnico);Solicitar dashboards e acompanhar indicadores de performance técnica de CX, consolidando métricas como FCR, SLA de VTs, NPS Técnico e volume de reincidências;Apoiar projetos estruturantes de experiência técnica, com foco em eficiência operacional, predição de falhas e satisfação do cliente.