Responsabilidades
Garantir o resultado da equipe; Garantir a entrega e a excelência dos serviços solicitados pelo cliente contratante dentro do prazo e condições previamente acordadas; Responsável pela análise do desempenho operacional, desenvolvimento de planos de ação. Garantir o bom desempenho das ferramentas e processos implantados. Acompanhar o desdobramento das metas elaboradas pelo Planejamento Estratégico e sinalizar e propor melhorias imediatas.
Conhecimentos
Desejável Conhecimento sistêmico na área de Operações de Call Center, Gestão de Pessoas, Resultados, Processos e Cálculos Matemáticos. Ferramenta de Gestão de Call Center(Front End, Discador, Avaya), Noções das cláusulas contratuais dos SLA's previstos em orçamento
Experiência
6 meses de experiência na área de atuação e/ou correlatas
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
* Vale-refeição e/ou alimentação
* Vale-transporte
* Seguro de Vida
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* parceria com faculdades
* parceria com sesc
* auxilio creche