Gerente Operacional – Hotel ResortResumo do CargoLiderar e coordenar todas as operações diárias dos setores de hospedagem, alimentos e bebidas, eventos, recreação e manutenção, garantindo a excelência no atendimento ao hóspede, a eficiência operacional e o cumprimento dos padrões de qualidade, segurança e lucratividade do resort.LocalizaçãoNatal -RNResponsabilidades PrincipaisGestão de EquipesSupervisionar e desenvolver os líderes de setores (Recepção, Governança, Alimentos&Bebidas, Manutenção, Recreação, Segurança).Realizar recrutamento, treinamento, avaliação de desempenho e gestão de PCDs.Operações DiáriasAssegurar o check-in/check-out ágil, limpeza e manutenção dos apartamentos e áreas comuns.Gerenciar estoque, compras e controle de custos (alimentos, bebidas, suprimentos, manutenção).Monitorar indicadores de desempenho (KPIs): taxa de ocupação, custo por hóspede, satisfação do cliente (NPS), elaborar e apresentar relatórios a gerente e diretoria.Qualidade e PadrõesImplementar e manter os padrões de qualidade, segurança e sustentabilidade do resort.Realizar inspeções regulares (rooms, F&B, piscinas, áreas de lazer) e ações corretivas.FinanceiroElaborar e acompanhar orçamento operacional, propondo medidas de redução de custos e aumento de receita.Analisar relatórios de vendas, margens e desempenho financeiro.Atendimento ao HóspedeGarantir que todas as interações com hóspedes sejam cordiais e resolutivas.Tratar reclamações e sugestões, promovendo melhorias contínuas.Eventos e GruposCoordenar eventos sociais, corporativos e pacotes de hospedagem (planejamento, execução, pós-evento).Conformidade e SegurançaAssegurar cumprimento de normas de segurança, saúde, higiene e legislação trabalhista.Gerenciar equipe de segurança e protocolos de emergência (incêndio, evacuação).RequisitosFormação: Graduação em Hotelaria, Administração, Turismo ou áreas correlatas (MBA em Gestão Hoteleira é diferencial).Experiência: Mínimo 3-5 anos em cargos de gestão operacional em hotéis de 4 ou 5 estrelas, preferencialmente em resorts.*Conhecimentos:Sistema XeniosGestão de custos e orçamento.Normas de segurança, saúde e segurançaInglês fluente (espanhol é diferencial).Competências:Liderança e gestão de equipes multiculturais.Visão estratégica e senso de urgência.Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.Capacidade de resolução de problemas sob pressão.Proatividade e orientação para resultados.O que oferecemosSalário competitivo + bonificação.Benefícios:Alimentação (refeitório ou voucher).Plano de saúdeSeguro de vida.Ambiente dinâmico e oportunidade de crescimento em empresa em expansão.