Requisitos Técnicos e Comportamentais Técnicos: Conhecimento funcional do sistema Junsoft (ERP ou software proprietário) Familiaridade com atendimento técnico e gestão de chamados Capacidade de diagnóstico técnico, com raciocínio lógico e atenção a detalhes Experiência com ferramentas de help desk (Zendesk, Freshdesk, etc.) Boa redação e clareza de comunicação escrita e oral Comportamentais: Empatia e escuta ativa com foco em solução Organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente Paciência e postura colaborativa, mesmo sob pressão Iniciativa para buscar respostas e registrar aprendizados Responsabilidade e senso de urgência com a experiência do cliente Missão do Cargo Atuar como parceiro dos clientes, garantindo que eles alcancem resultados reais e satisfação no uso do software Junsoft. Prestar suporte técnico eficiente e consultivo assegurando resolução ágil de problemas, orientação clara no uso das soluções e promoção contínua da satisfação e retenção da base de clientes. Atuar como parceiro dos clientes, garantindo que eles alcancem resultados reais e satisfação no uso do software Junsoft. Responsabilidades Principais Acompanhar a jornada do cliente após implantação. Monitorar engajamento e satisfação dos usuários. Diagnosticar e solucionar dúvidas, incidentes e solicitações relacionadas ao sistema Junsoft Registrar e acompanhar chamados com clareza, priorização e retorno contínuo ao cliente Escalar problemas críticos ou reincidentes para coordenação ou área de desenvolvimento Auxiliar na documentação de soluções frequentes e atualização da base de conhecimento Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell). Identificar oportunidades de melhoria no uso do sistema e sugerir boas práticas aos clientes Atuar na prevenção de churn com ações proativas. Ser a voz do cliente junto às áreas internas (produto, suporte, desenvolvimento).