Formação:
* Ensino superior completo
* Pós graduação/MBA será um diferencial
* Idiomas Espanhol e Inglês, será um diferencial
Requisitos:
* Experiência com meios de atendimento digital (WhatsApp e Chatbot), canais de voz (URA) e midias sociais;
* Capacidade de fazer gestão baseada em dados (Data Driven); Vivência com projetos de transformação digital;
* Capacidade analítica e de uso/construção de BI;
* Conhecimento em ferramentas/tecnologias como Inteligência Artificial e Machine Learning no atendimento;
* Experiência na utilização e parametrização da ferramenta de Speech Analytics; Mindset digital, colaborativo e propositivo;
Será um diferencial:
1. Conhecimento de monitoria de qualidade, calibração e cliente oculto (mistery shopper);
2. Noções sobre estratégias omnichanel;
3. Conhecimento de técnicas de melhoria contínua e metodologia ágil.
* Liderar pelo exemplo, engajar e desenvolver a equipe para realização de objetivos comuns;
* Implementar estratégias de transformação digital alinhadas aos objetivos do negócio;
* Coordenar e direcionar o time para obtenção dos melhores resultados na jornada de atendimento ao cliente nos
* Apoiar na consolidação dos processos da frente de Customer Experience, ajudando a curar os atritos na jornada do cliente;
* Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) do negócio e todas as demais pesquisas de satisfação de atendimento;
* Apoiar no desenvolvimento de novas formas de trabalho, com visão digital e de resolutividade, aplicando novas tendências de mercado que possam ser traduzidas em insights e ações para as áreas de atendimento;
* Acompanhar e compartilhar a voz do cliente para toda a empresa, endereçando oportunidade às áreas responsáveis para que possam atuar na melhoria contínua, visando sempre a melhor experiência para nossos
* Explorar continuamente estratégias e soluções digitais para melhoria da experiência do cliente;
* Responsável pelo relacionamento com as áreas de negócio;
* Apoiar os processos de transformação digital do núcleo de atendimento;
* Realizar análise e tomada de decisão através dos indicadores e controles financeiros;
* Identificar causas raiz de problemas e propor cenários de atuação para tomada de decisão da gestão, com prós,
* Responsável por acompanhar os indicadores de atendimento / relacionamento, garantindo máxima qualidade e endereçando e acompanhando melhorias e implementações que levem a Renner S.A. a entregar a melhor