Buscamos um Analista de Sucesso do Cliente para atuar na Super Franquias, holding que administra marcas como Santa Carga e Vinho24h.
O profissional será responsável por acompanhar os franqueados, analisar indicadores de performance e garantir que cada parceiro atinja o sucesso esperado, fortalecendo o relacionamento e reduzindo riscos de cancelamento.
Descrição das atividades:
* Acompanhar a jornada dos franqueados das marcas Santa Carga e Vinho24h.
* Monitorar indicadores de desempenho e gerar relatórios de performance.
* Identificar riscos de insatisfação e propor planos de ação corretivos.
* Realizar reuniões de acompanhamento e alinhamento com franqueados.
* Apoiar o time na implantação e uso do CRM (Perfex).
* Trabalhar em conjunto com o Head de Gestão e os coordenadores de pós-venda.
* Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos franqueados.
Requisitos obrigatórios:
* Experiência com atendimento, pós-venda ou customer success.
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Organização e capacidade analítica.
* Conhecimento intermediário em planilhas e relatórios (Google Sheets/Excel).
* Disponibilidade para trabalho presencial em Duque de Caxias/RJ.
Diferenciais:
* Experiência em franquias ou redes de negócios.
* Vivência com CRM (Perfex, HubSpot, RD Station, etc.).
* Perfil proativo e curioso, com foco em melhoria de processos.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior