Anunciada dia 18 junho
Missão do cargo
Principais atividades:Suporte Técnico N1/N2: Atendimento remoto e presencial a usuários finais, realizando recepção, análise, categorização e encerramento de chamados via ferramenta ITSM.Gestão de Incidentes e SLAs: Validar severidade e impacto de chamados, garantindo o cumprimento rigoroso dos prazos acordados.Manutenção de Hardware e Software: Executar reparos de hardware (formatação e manutenção de notebooks/desktops) e gestão integral de acessos, softwares e aplicativos.Infraestrutura e Redes: Suporte a servidores locais (aplicação de patches e intervenções guiadas), manutenção de racks, salas de servidores e conectividade de rede.Segurança de Endpoints: Monitoramento de conformidade via SCCM, gestão de antivírus e controle de patches ausentes.Gestão de Ativos: Controle de inventário, gestão de peças sobressalentes e execução de rollouts.Projetos e Escalas: Apoio operacional em projetos das plantas e disponibilidade para atendimentos fora do expediente (escalas/finais de semana) quando necessário.Garantir a precisão dos registros (categorização ITIL, tempos de resolução e status).Acompanhar indicadores próprios de performance (TMR, FCR, SLA e reincidência).Identificar padrões de falhas para escalonamento estratégico à gestão.Contribuir com insumos técnicos para o book mensal de resultados.Requisitos:Formação: Superior ou Técnico completo em TI, Redes, Automação Industrial ou áreas correlatas.Experiência em Field Service (experiência em ambiente industrial/manufatura é um diferencial).Certificações e/ou Conhecimentos: ITIL Foundation (processos de incidentes e requisições).Tecnologias: Windows Avançado, Windows Server (básico), Active Directory, SCCM, Antivírus corporativo e Ferramentas ITSM.Informações adicionais:Contratação CLTAtuação PRESENCIAL em Navegantes/SCHorário: Segunda a sexta, das 19h às 04h | Plantão em domingos alternados com o time, das 22h às 05h
