Job description
Buscamos talentos que possam transformar possibilidades em realidade, contribuindo para manter nossa posição como a melhor e mais completa empresa farmacêutica brasileira, participando da vida das pessoas para que vivam mais e melhor.
Esta oportunidade está aberta a candidaturas de todas as pessoas, independentemente de orientação sexual, acessibilidade social ou outros fatores.
Todas as nossas vagas estão abertas para Pessoas com Deficiência (PCDs).
Se você não se identificou com esta vaga, não se preocupe! Você ainda pode fazer parte do nosso time! Inscreva-se no nosso banco de talentos e, assim que surgir uma oportunidade que combine mais com você, entraremos em contato!
Main responsibilities
* Atender consumidores e profissionais de saúde, clientes físicos e jurídicos, de forma ativa e receptiva, via telefone, referente a todos os produtos da companhia, tratando com sigilo e seriedade todas as informações recebidas, como reclamações, sugestões, solicitações, críticas e elogios;
* Realizar atendimento telefônico a clientes e consumidores (0800), classificados como nível de operação 1, com foco em reclamações, sugestões, solicitações, críticas e elogios, oferecendo esclarecimentos, orientações e soluções para dúvidas relacionadas aos produtos fabricados e distribuídos pela empresa;
* Registrar todas as manifestações no sistema de atendimento, seguindo os procedimentos operacionais, garantindo documentação precisa e organizada, facilitando o acompanhamento e a resolução de problemas, além de manter o padrão de qualidade do atendimento;
* Fornecer dados para análise, identificando tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria no serviço;
* Garantir tratamento justo e transparente de todas as manifestações, conforme os procedimentos;
* Atualizar o sistema de atendimento, realizar follow-up e encerrar chamados, inserindo informações de investigações, dados cadastrais, procedimentos de coleta ou ressarcimento, considerando diferentes contatos com o consumidor.
Requirements and skills
* Mais de 6 meses na função atual (para inscrição de colaboradores);
* Superior cursando Farmácia (desejável);
* Experiência prévia em atendimento ao cliente, como operador de call center, telemarketing ou atendente de farmácia/drogaria (desejável);
* Conhecimento em legislações e normas regulamentares da Indústria Farmacêutica (desejável);
* Pacote Office básico, principalmente Excel e Word;
* Boa comunicação verbal e escrita.
Additional information
Principais Benefícios:
* Assistência médica;
* Assistência odontológica;
* Seguro de vida;
* Vale refeição ou refeitório (dependendo da unidade);
* Vale alimentação;
* Vale transporte, fretado ou estacionamento (dependendo da unidade);
* Wellhub;
* Farmácia interna com medicamentos gratuitos para funcionários, cônjuges e filhos (dependendo da unidade);
* Programa Nova Vida Tem Valor (telemedicina, kit maternidade, cursos, isenção de coparticipação durante a gestação e pós-nascimento, entre outros);
* Espaço Saúde - atendimento médico assistencial (dependendo da unidade);
* PPR / Bônus (dependendo da unidade);
* Clube de Vantagens Tem Valor: plataforma de e-commerce com descontos exclusivos em produtos e serviços;
* Lojinha Tem Valor: e-commerce com até 40% de desconto em dermocosméticos e vitaminas;
* Psicoterapia online gratuita;
* Auxílio creche (dependendo da unidade e política interna).
Responsável pelo anúncio: Juliana Silva
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