Se você tem determinação e vontade de fazer a diferença, venha construir seu futuro conosco!
Na LM2Rodas trabalhamos com entusiasmo, despertando diariamente a paixão de ser e pertencer, pois, aqui todos são essenciais e podem fazer a diferença.
Duas Rodas é a nossa paixão!
Responsabilidades:
Atender e solucionar chamados de suporte técnico nível 2 via WhatsApp, e-mail, telefone e helpdesk, com foco em sistemas de E-Commerce, ERP, plataformas conversacionais (WhatsApp) e marketing por e-mail.
Identificar padrões de falhas e riscos operacionais por meio de monitoramento proativo em sistemas de controle, dashboards e backoffice.
Utilizar ferramentas como bancos de dados SQL, análise de logs (frontend/backend – Java, PHP), APIs Web e integrações de terceiros para investigar e resolver problemas.
Fazer interface técnica com equipes internas (Infraestrutura, Sistemas, Desenvolvimento, Business Intelligence e Áreas de Negócio) para resolução colaborativa de casos e evolução dos sistemas.
Apoiar projetos evolutivos e de automação, incluindo instalação e configuração de aplicações Web em servidores Linux.
Realizar testes funcionais e de regressão em implementações e correções realizadas por consultorias externas.
Participar de iniciativas de melhoria contínua, propondo soluções que otimizem processos, reduzam falhas e melhorem a experiência do usuário.
Gerir e documentar acessos, rotinas técnicas e procedimentos na base de conhecimento corporativa, garantindo rastreabilidade e padronização das operações.
Apoiar outras áreas de negócio com orientação técnica e suporte no uso dos sistemas.
Acompanhar o atendimento de Nível 1, oferecendo suporte técnico e direcionamento para aprimorar a qualidade e eficiência do atendimento.
Requisitos e Diferenciais Desejáveis:
Vivência em ambientes de e-commerce, ERPs corporativos e integrações web;
Experiência com automação de processos, bots de atendimento e análise de logs;
Conhecimento em SQL, APIs REST, monitoramento de sistemas e Linux;
Boa capacidade analítica, comunicação técnica e visão de melhoria contínua.
Nossos benefícios:
Vale IFood: R$38,00 dia;
Vale-Transporte ou Auxílio Mobilidade;
Fruta pela manhã;
Lanche na parte da tarde;
Bonificação por produtividade;
Plano de Saúde Unimed;
Plano Odontológico;
Campanhas de descontos em nossos produtos (X11, Scud, High One Bike, entre outros);
Parcerias de desconto com faculdades e escolas de idiomas.
Conheça sobre nossa história e estrutura em nossos sites:
LM 2Rodas: lm2rodas.com.br
LAGOAPar: lagoaparticipacoes.com.br
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