Responsabilidades
Realizar atendimento telefônico, e-mail, sistemas ou via WhatsApp e sistema de cadastro de chamados;
Realizar atendimento presencial e remoto;
Documentar e finalizar chamados atendidos;
Auxiliar ao time nas sugestões de melhorias nos sistemas operacionais, equipamentos e infraestrutura;
Prestar suporte remoto aos clientes no uso dos sistemas;
Realizar instalação, configuração e manutenção dos sistemas;
Realizar instalação, configuração e manutenção de hardwares utilizados em conjunto com os sistemas;
Realizar atualizações dos sistemas;
Analisar e documentar sugestões, reclamações ou insatisfações dos clientes.
Realizar agendamento de atendimento pendentes;
Realizar suporte técnico em atendimento de diferentes complexidades;
Realizar onboarding (TI) de novos colaboradores;
Prestar suporte técnico aos clientes nas ferramentas desenvolvidas, comercializadas e suportadas pela empresa.
Atuar na configuração, manutenção e resolução de problemas relacionados a sistemas e equipamentos (ex.: impressoras, certificados digitais, SAT, entre outros).
Registrar e acompanhar chamados de suporte, garantindo atendimento ágil e eficaz.
Documentar procedimentos e soluções em manuais, tutoriais e artigos técnicos.
Criar e disponibilizar materiais de apoio em múltiplos formatos (vídeos, aulas, áudios, prints, PDFs, etc.), garantir que os conteúdos sejam claros, objetivos e de fácil compreensão para clientes e equipe interna.
Comprometimento com SLAs e qualidade do suporte.
Requisitos
Ensino superior ou técnico cursando em Análise e desenvolvimento de sistemas, gestão da tecnologia, ciência da computação, redes de computadores ou áreas afins.
Conceitos de backup, segurança e boas práticas de TI.
Noções de Administração do Console Microsoft 365.
Configuração de rede local (LAN), Wi-Fi, IPs e impressoras em rede.
Ferramentas de acesso remoto e gestão de tickets (como GLPI, ServiceNow, Freshdesk ou Tomticket).
Instalação e suporte a softwares (pacote Office, antivírus, navegadores, etc.).
Sistemas operacionais Windows, Linux e/ou macOS.
Noções de ITIL.
Conhecimento do Pacote Office;
Boa comunicação;
Pró atividade;
Pontualidade;
Assiduidade;
Criatividade;
Diferenciais
Conhecimentos básicos em segurança da informação, como firewall e antivírus.
Histórico em registro e acompanhamento de chamados em sistemas de help desk.
Instalação e Configuração de Serviços da Internet
Instalação e Configuração de Servidores Linux/Windows
Benefícios
Unimed Coparticipativa - Após 3 meses de experiência
Amil Odonto Coparticipativo - Após 3 meses de experiência
Vale Transporte ou Vale Combustível + Garagem
Vale Alimentação (R$40,00 ao dia)
WellHub (Gympass)
CEFIS
Programa de Terapia Online
#J-18808-Ljbffr