Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Número de vagas: 4 Local de trabalho: Ribeirão Preto, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Responsabilidades: Atendimento técnico presencial e remoto (nível 2) para hardware e software Diagnóstico e resolução de problemas em desktops, notebooks, impressoras e periféricos Reparo físico de equipamentos (substituição de peças, testes e recondicionamento) Instalação e configuração de novos dispositivos e sistemas para usuários finais Suporte em movimentações físicas de equipamentos e estrutura de rede (cabeamento, pontos) Manutenção de inventário, controle de peças de reposição e status de ativos Garantir conformidade e segurança na gestão de ativos e descarte de equipamentos Atuar como ponto de escalonamento para suporte Nível 1, solucionando demandas complexas Apoiar tecnicamente os usuários com treinamentos rápidos e orientações de uso Realizar levantamentos técnicos (site surveys) e apoiar na execução de pequenos projetos de infraestrutura Acompanhar e registrar chamados por sistema de tickets, garantindo resoluções dentro do SLA Requisitos: Experiência prévia em suporte técnico de campo, com reparos de hardware e atendimento presencial Sólidos conhecimentos em sistemas operacionais Windows, ferramentas de acesso remoto e redes (básico a intermediário) Habilidade de comunicação clara e atendimento ao cliente Organização, autonomia e responsabilidade com prazos e processos Ensino técnico ou superior cursando/completo em TI, Redes, Informática ou áreas correlatas