A Shippify é uma plataforma de logística inteligente que conecta empresas a uma rede ampla de motoristas para agilizar as entregas. Nossa tecnologia permite soluções de entrega eficientes, escaláveis e sem interrupções em mais de 120 cidades da LATAM. Ao aproveitar o rastreamento em tempo real, automações e insights baseados em dados, capacitamos as empresas a otimizar suas operações logísticas enquanto proporcionamos uma experiência de entrega de alta qualidade. Principais responsabilidades Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Assistente de Comunicação, com foco em relacionamento com usuários e gestão de canais digitais. Essa pessoa será responsável por garantir uma comunicação eficiente, empática e estratégica com nossos entregadores e clientes da marca, além de contribuir diretamente para a reputação da empresa em canais públicos. Gerenciar e responder interações nas redes sociais da empresa (comentários, mensagens e avaliações) Monitorar e responder avaliações nas lojas de aplicativos (Apple Store e Google Play), garantindo boa experiência e reputação Atuar na gestão do Reclame Aqui, respondendo tickets, investigando casos e buscando soluções efetivas junto às áreas internas Garantir que todos os atendimentos e tickets sejam respondidos dentro dos prazos, com qualidade e atenção aos detalhes Organizar e acompanhar indicadores de satisfação e reputação (como nota e selo RA1000) Realizar disparos de comunicação massiva para entregadores (WhatsApp, push notifications, inbox no app, entre outros canais) Apoiar na construção e execução de comunicações estratégicas para a base de usuários Identificar padrões de reclamações e oportunidades de melhoria, trazendo insights para o time Requisitos técnicos Boa comunicação escrita (clareza, empatia e objetividade são essenciais) Organização e senso de prioridade para lidar com múltiplos canais simultaneamente Perfil analítico, com capacidade de entender problemas e propor soluções Proatividade para interagir com diferentes áreas internas Familiaridade com ambientes digitais (redes sociais) Familiaridade com a plataforma reclame aqui Perfil comportamental Diferenciais: Experiência com gestão de reputação online Vivência com comunicação massiva (push, CRM, WhatsApp) Conhecimento básico de métricas de satisfação (CSAT, NPS, etc.) Benefícios Trabalho híbrido Vale-refeição Vale-transporte Totalpass Gympass Cartão flexível (Flash/Caju/Swile/outros) Plano de saúde Plano odontológico Seguro de vida Day off birthday LI-Hybrid