Descrição da Vaga:
Descricao do cargo: O profissional sera responsavel por acompanhar e validar toda a jornada de experiencia do cliente nas lojas da regiao, assegurando o cumprimento dos padroes estabelecidos pelo Grupo. Entre suas principais atribuicoes estao: Acompanhar o checklist de qualidade e experiencia do cliente, garantindo a execucao dos itens direcionados a excelencia no atendimento. Observar e avaliar a estrutura fisica das lojas, incluindo limpeza, ambientacao, layout e conforto do cliente. Analisar os fluxos de atendimento e a experiencia do cliente em todos os pontos de contato, propondo melhorias. Realizar auditorias presenciais e periodicas sobre os Fatores Criticos de Sucesso da marca na respectiva praca e regiao. Elaborar relatorios com planos de acao corretivos e preventivos, garantindo a tratativa dos desvios e a melhoria continua da experiencia do cliente. Atuar em parceria com as areas de Qualidade, Operacoes e Gestao de Pessoas na disseminacao da cultura de foco no cliente.
Requisitos Desejáveis:
Profissional com visão analítica, senso de observação apurado, postura consultiva e capacidade de influenciar equipes operacionais. Desejável experiência prévia em auditoria de processos, atendimento ao cliente ou qualidade de serviço.
Regime de Contratação:
ESTAGIARIO
PCD:
INDIFERENTE
Benefícios:
Parceria com instituições de ensino
Apoio psicológico
Refeição no local
Vale-transporte
Plano de saúde
Seguro de vida
PPR semestral
Plano odontológico
Desconto na compra de veículos e produtos
Local do Trabalho:
Saga Brasil - Setor Bueno T7
Horário de Trabalho:
12:00 às 18:00 horas