Description Construshow é a solução da Viasoft Para lojas de materiais de construção, home centers, tintas, acessórios para marcenaria, acabamentos, ferragens, ferramentas e materiais elétricos/hidráulicos. Com o Construshow, sua empresa otimiza operações, acelera vendas, controla estoques e toma decisões estratégicas com agilidade e precisão. Do back office ao atendimento, a gestão nunca foi tão inteligente e eficiente. Analista de Suporte Júnior Também conhecido como “Suporte Técnico”, é responsável por realizar atendimento aos clientes quando por estes solicitados, auxiliando no esclarecimento de dúvidas sobre o sistema, suas funcionalidades e comportamentos. Este profissional deve ser capaz de interagir com os clientes através dos diversos mecanismos de comunicação utilizados pela empresa, recepcionando as demandas, compreendendo-as e devolvendo a solução de forma clara, objetiva e assertiva, permitindo aos clientes realizarem mais com as nossas soluções. Responsibilities Atendimento ao cliente Recepcionar demandas dos clientes, esclarecer dúvidas sobre o sistema, orientar sobre seu uso e fluxo adequado para atender às necessidades específicas. Registro e acompanhamento Registrar os atendimentos e soluções na plataforma de trabalho, garantindo organização e transparência no processo. Atualização e colaboração Manter-se atualizado sobre funcionalidades do sistema e procedimentos operacionais por meio de estudos, treinamentos e reuniões. Interagir com a equipe para solucionar demandas e compartilhar conhecimentos. Gestão de tempo e qualidade Gerenciar o tempo para cumprir os SLAs de atendimento e organizar as demandas sob responsabilidade, identificando possíveis problemas e propondo soluções preventivas. Confidencialidade e imagem Zelar pelo sigilo das informações dos clientes e preservar a imagem da empresa em todas as interações. Prerequisites Ensino superior completo, em andamento ou matriculado. Boa comunicação verbal e escrita, com foco na resolução de problemas. Capacidade de trabalho em equipe, com empatia e interesse no contato com pessoas. Perfil energético, proativo e engajado, disposto a aprender, inovar e enfrentar desafios. Mentalidade inovadora, com pensamento “fora da caixa” para buscar soluções criativas. Comprometimento com a qualidade no atendimento ao cliente, garantindo esclarecimento eficaz das dúvidas. Senso de time e disposição para apoiar colegas, buscando constante aprendizado e evolução profissional. Disponibilidade para atuação presencial em Pato Branco. Experiences Benefícios em ser um VIASOFTER! ️ Vale alimentação ou refeição – você escolhe! Auxílio transporte Auxílio home office (onde aplicável) Auxílio pós-graduação parcerias com Unidep e Unimater (descontos exclusivos) Auxílio para cursos externos e de idiomas ️ Acesso às plataformas Alura e Voors Feedbacks estruturados e Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) Programa de mentoria com especialistas ❤️ Seguro de vida Plano de saúde com coparticipação Plano odontológico Convênio com psicoterapia ⚽ Incentivo a práticas esportivas Prêmio Indicação – indique talentos e seja recompensado! Eventos de desenvolvimento técnico e comportamental ️ Convênios com diversos estabelecimentos para vantagens exclusivas Day off no dia do seu aniversário Super importante: Se você atende os requisitos e vê sentido em fazer parte do nosso time, isso é tudo o que importa! Aqui procuramos pessoas com capacidade e vontade de transformar, de serem protagonistas, independente do lugar que reside, idade, raça, cor, religião, ser PcD, identidade de gênero ou orientação sexual. Seu perfil e valores condizem com os nossos? Então venha fazer parte da VIASOFT!