Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: Indaiatuba, SP Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ) Jornada Período Integral Nosso cliente é a maior operadora de ferrovias do Brasil e oferece serviços logísticos de transporte ferroviário, elevação portuária e armazenagem. A companhia opera 12 terminais de transbordo, 6 terminais portuários e administra cerca de 14 mil quilômetros de ferrovias nos estados de Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, São Paulo, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso, Minas Gerais, Goiás e Tocantins. A base de ativos é formada por 1.200 locomotivas e 33 mil vagões. Sobre a área: A área de Governança de TI é responsável por garantir a padronização dos processos, o acompanhamento dos indicadores e a melhoria contínua dos serviços de tecnologia, atuando de forma integrada com os times de suporte, infraestrutura, redes, Licenciamento, Projetos, sistemas e fornecedores, com base nas boas práticas de ITIL. Principais responsabilidades: Apoiar a execução e o acompanhamento dos processos ITIL, principalmente Incidentes, Problemas, Mudanças e Tasks; Realizar atualização e conferência das informações no ServiceNow, garantindo dados corretos de status, prazos, responsáveis e grupos de atendimento; Auxiliar na organização e controle das tasks vinculadas aos problemas, identificando itens em atraso; Apoiar a elaboração de relatórios e apresentações executivas com indicadores de TI; Participar de reuniões de acompanhamento (ex.: governança, ITIL, pós-incidente), registrando informações e ações; Contribuir para a melhoria contínua dos processos, seguindo orientações da liderança e padrões definidos; Apoiar na padronização de registros, documentação e histórico de incidentes e problemas. Requisitos obrigatórios: Formação em andamento ou concluída em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia, Análise de Sistemas ou áreas correlatas; Conhecimento básico em ITIL (fundamentos); Noções de gestão de Incidentes e Problemas; Organização, atenção a detalhes e senso de responsabilidade; Boa comunicação escrita e verbal; Conhecimento intermediário de Excel, Work e Powerpoint (filtros, tabelas, fórmulas básicas). Diferenciais: Certificação ITIL Foundation (ou em andamento); Experiência prévia com ServiceNow ou outra ferramenta de ITSM; Vivência em ambientes corporativos ou áreas de suporte/Governança de TI; Conhecimento básico em indicadores (KPIs) e relatórios gerenciais. Conhecimento básico ou avançado em Power BI. Perfil comportamental esperado Interesse em aprender e evoluir em Governança e ITIL; Perfil analítico e organizado; Proatividade para apoiar o time e buscar melhorias; Facilidade para trabalhar em equipe e seguir processos; Compromisso com qualidade da informação e prazos. Comunicativo e possuir inteligência política Média horas Mensais: 180