Coordenar as equipes de cobrança, retenção e atendimento
Garantir que a experiência do cliente seja eficiente e satisfatória
Monitorar indicadores de performance (inadimplência, recuperação, retenção, resolução)
Desenvolver e aplicar estratégias para melhora de resultados
Apoiar e desenvolver a equipe com treinamentos e feedbacks
Atuar na resolução de problemas e tratativas críticas com clientes
Reportar resultados e oportunidades de melhoria à gestão Ensino médio completo (Ensino superior será considerado um diferencial)
Experiência em cobrança, atendimento ao cliente e retenção
Perfil analítico e foco em resultados
Boa comunicação e habilidade em gestão de pessoas
Capacidade de tomada rápida de decisão
Organização e disciplina para gestão de rotinas e indicadores
Show more Show less