**Resumo da vaga**:
Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno para fortalecer nosso time de atendimento e ajudar nossos clientes com demandas técnicas de diferentes níveis de complexidade. Nesta função, você será peça-chave tanto no contato direto com clientes quanto na interface com times internos, garantindo excelência, clareza e agilidade em cada atendimento.
**Responsabilidades**:
- Atender clientes registrando chamados no Movidesk de maneira clara e precisa.
- Analisar, solucionar e acompanhar dúvidas, incidentes e requisições de serviço.
- Encaminhar casos mais complexos para níveis superiores, garantindo registros completos.
- Identificar oportunidades de melhoria em processos e base de conhecimento.
- Realizar follow-ups regulares de chamados pendentes, mantendo o cliente sempre informado.
**O que valorizamos**:
- Resiliência para atuar sob pressão
- Boa comunicação para interagir com clientes e equipes
- Gestão do tempo e priorização das tarefas
- Proatividade, colaboração e espírito de equipe
- Capacidade de análise e tomada de decisão
- Orientação à resolução de problemas e busca pela melhoria contínua
**Requisitos Técnicos**:
- Conhecimento intermediário em processos operacionais e ferramentas de atendimento
- Identificação e reporte de falhas operacionais nos sistemas utilizados
- Entendimento de fluxos de trabalho e processos integrados
**Formação**:
Ensino Superior cursando ou completo em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação (TI)