Descrição da vagaPrestar atendimento e suporte aos clientes por meio de telefone, e-mail, WhatsApp e chat, garantindo agilidade e qualidade nas respostas. Atuar de forma integrada com outros departamentos para solucionar demandas, registrando todas as interações no sistema.Responsabilidades e atribuiçõesAtender e responder aos clientes pelos canais de comunicação disponíveis (telefone, e-mail, WhatsApp e chat);Registrar e atualizar os atendimentos no sistema;Interagir com outros setores para resolver solicitações dos clientes;Digitar pedidos de SAC, blogueiras e institucional conforme demanda da assessoria de comunicação e da gerência administrativa;Executar e acompanhar processos de devolução, desde a emissão de relatórios de não conformidade (RNC) até o reembolso ao cliente;Acompanhar a liberação de pedidos via OMS e abertura de tickets quando necessário;Monitorar os canais de venda online e tratar eventuais ocorrências;Abrir e acompanhar tratativas das RNCs relacionadas ao setor;Apoiar na gestão das RNCs, buscando soluções ágeis e melhoria no tempo de resposta;Alimentar o sistema CRM com os contatos e retornos dos RCAs (representantes comerciais);Cumprir os indicadores e metas do setor.Requisitos e qualificaçõesGraduação completa ou em andamento em Administração, Comunicação Social, Processos Gerenciais, Marketing ou áreas correlatas;Conhecimento em CRM e cadastros.Requisitos desejáveisExperiência em atendimento multicanal ao cliente;Facilidade em estabelecer e manter relacionamento e integração com outros setores.Plano Odontológico/ Uniodonto: sem coparticipação;Convênio com o SESI Farmácias: desconto na compra de produtos e medicamentos;Desconto na compra em produtosCiclo Cosméticos;Participação nos lucros (PPLR)- depois da experiência;Convênio com Clínicas Médicas;Convênio SESC, AEMFLO e CDL, com vantagens em viagens, eventos culturais, utilização de serviços de saúde, cursos, formações e atividades educativas, descontos em empresas parceiras;Sobre a empresaSomos especialistas em traduziremoçõesemfragrâncias!Movida pelo propósito de despertar sensações através de fragrâncias, aCicloé uma marca de perfumaria brasileira, fundada no estado de Santa Catarina no ano de 2007, com a missão dedesenvolver colônias autorais para todos os ciclos da vida.Temos como missão valorizar a liberdade criativa de renomados perfumistas das mais conceituadas casas de essências do mundo e nos concentramos em extrair o que há de mais fascinante em cada família olfativa.Nosso comprometimento com o meio ambiente é inegociável, por isso adotamos fórmulasveganas,cruelty-freeeclean beauty, que garantem produtos sem componentes como parabenos, triclosan e corantes.Além de estarmos sempre em busca de recursos inovadores para diminuir impactos ambientais no planeta, desenvolvemos embalagens com alto potencial de reciclagem e apoiamos o projeto EURECICLO, que garante um mundo mais justo e sustentável.Com o crescimento constante há mais de18 anose reconhecida como uma das 3 marcas de perfumaria massiva mais consumidas do Brasil, atualmente estamos presentes em mais de10.000 pontos de venda, entre lojas de departamento, varejo e farmácias, além de facilitarmos o acesso aos nossos produtos através de uma loja online completa.Em 2023, duas das nossas criações,KisseHello Hello, figuraram entre as 10 fragrâncias massivas femininas mais vendidas do Brasil, segundo o ranking Circana, reforçando ainda mais nosso compromisso em entregar produtos de qualidade, sustentáveis e com ótimo custo-benefício.
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