Profissional de Suporte Técnico
O profissional de suporte técnico atuará em equipe global, com foco em soluções de transferência gerenciada de arquivos e plataformas de serviços de conteúdo. A pessoa escolhida realizará atividades que incluem apoio ao suporte técnico, detecção e resolução de problemas complexos, participação em chamadas de incidentes críticos e documentação de procedimentos.
Responsabilidades Principais:
* Apoiar o suporte técnico nível 2 e 3 para sistemas MFT e CSP em ambientes globais.
* Detectar e resolver problemas complexos em colaboração com equipes de Engenharia, DevOps e Infraestrutura.
* Participar de chamadas de incidentes críticos como especialista em MFT e soluções digitais.
* Documentar procedimentos de instalação, configuração e operação.
Requisitos Técnicos:
* Experiência sólida com protocolos MFT (SSH/SFTP, FTPS, AS2) e ferramentas como Globalscape EFT.
* Domínio de ambientes Windows e Linux.
* Conhecimento em GCP, AWS, Docker, Kubernetes, APIs e scripts (Bash, Python).
* Banco de dados: SQL avançado e MongoDB desejável.
* Ferramentas de monitoramento: Splunk, Datadog ou similares.
* Familiaridade com plataformas CSP (Alfresco, Hyland, M-File).
* Noções de redes, Active Directory e serviços em nuvem.
* Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, HP Service Manager).
Formação e Idioma:
* Ensino superior completo em áreas de TI.
* Inglês avançado é obrigatório.