Temos um novo atendimento, uma nova experiência com a maior carteira de pagamentos por celular líder no Brasil! Se você é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva, seu lugar é aqui! Queremos pessoas com brilho nos olhos por encantar nossos clientes, garantir que fizemos o melhor em cada contato, sendo resolutivos e humanos. Buscamos os incansáveis por gerar a melhor experiência sempre! Como será meu dia a dia? - Atender clientes, identificando seus problemas com os produtos e serviços e oferecendo soluções diretas e coerentes para que ele seja conquistado. O que esperamos dos nossos encantadores? - Ser claro e simples na resolução de problemas; - Ser obcecado por foco no cliente e em gerar a melhor experiência a cada contato; - Conquistar nossos clientes. Venha fazer parte do nosso time! OneTeam TimeAtento SóVem VempraAtento LI-CA1 Responsabilidades e atribuições - Realizar atendimento via Voz, WhatsApp e E-mail; - Entender a necessidade do cliente; - Tirar as dúvidas relacionados ao financeiro, técnico, procedimentos e afins; - Oferecer o atendimento humanizado, ou seja, focado nos sentimentos dos clientes (entendendo as razões e as consequências que uma falha nossa pode impactar na vida do estabelecimento); - Realizar outras atividades inerentes à função de atendimento; - Fornecer o melhor serviço de informação possível; - Resolver quaisquer problemas que os clientes possam enfrentar ao utilizar o aplicativo. Requisitos e qualificações - Ter no mínimo 18 anos; - Ensino Médio Completo - (Será diferencial ensino superior em curso ou concluído); - Conhecimentos básicos em informática e digitação; - Desejável conhecimento em canais de comunicação digital; - Desejável experiência com Atendimento de Chat; - Desejável experiência com Atendimento ao Cliente/Atendimento Voz de no mínimo 03 meses; - Desejável conhecimento nos indicadores de qualidade, NPS e CSAT; - Preferencialmente morar na Zona Sul de São Paulo. Perfil do Candidato: - Boa comunicação; - Agilidade; - Pró Atividade; - Equilíbrio emocional; - Negociação e persuasão; - Cordialidade; - Foco no cliente; - Realizar atendimento humanizado; - Foco para encantar o cliente e deixar ele satisfeito; - Saber identificar a necessidade de cada cliente, tratando-o como único; - Garantir que seja construída uma relação de confiança e uma linha de comunicação clara aberta com o cliente; - Ser preciso nas informações passadas de forma completa e objetiva; - Seguir normas e procedimentos e politicas internas; - Ser empático com nossos clientes e garantir que eles sejam promotores da marca. Informações adicionais Salário R$ 1.412,00 Horário de Trabalho Tarde Jornada de Trabalho 180h mês | Escala 6x1 com folgas variáveis nos finais de semana Plano de Carreira A partir do 4° mês contratual nossos colaboradores podem participar de nossos processos internos para movimentações e promoções em outros produtos e/ou áreas administrativas. Focamos e investimos no desenvolvimento e crescimento de nossos talentos por via de nosso Projeto Escalada. Benefícios - Vale Transporte; - Vale refeição e/ou vale alimentação; - Seguro de Vida; - Auxílio funeral; - Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência; - Desconto em Produtos; - Assistência Odontológica; - Assistência Médica; - Descontos em Academias / Práticas Esportivas; - Parcerias educacionais com descontos em cursos; - Plano de carreira. Local de Trabalho: Unidade Atento Casa - Avenida Alfredo Egídio de Souza Aranha, 100 Chácara Santo Antônio, São Paulo SP (Zona Sul de SP). Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado. One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões:parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados. A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 1